广东省司法厅法援局局长叶金昌：提供便捷高效优质公共法律服务

很荣幸能够代表广东省司法厅接受“2017年民生示范工程”这一殊荣。首先感谢各位评委对广东“12348”公共法律服务热线这一品牌的认同和鼓励，感谢人民日报《民生周刊》杂志社和中国民生发展论坛组委会，感谢对广东“12348”公共法律服务热线投了一票的所有朋友，对我们工作的支持、肯定。

2016年，广东“12348”公共法律服务热线被列入广东省人民政府十件民生实事之一。两年来，我们坚持以人民为中心，坚持全心全意为人民服务的理念，坚持均等普惠、优质、高效的工作原则，为全省群众提供7×24小时、全年365天无休、免费优质的公共法律服务。

我们的服务总量目前超过了125万人次，服务总时长超过730万分钟，电话接通率和群众满意度均超过98%。2017年9月，广东“12348”公共法律服务热线，荣获了“2017年度中国最佳客户联络中心奖——客户服务”这一殊荣。

两年来，我们在痛并快乐中砥砺前行，从第一天的100多个电话，到现在日均电话量超过2500个，从群众对陌生号码的质疑，到一声声感谢和祝福，我们不仅收获了内心的喜悦，还得到了群众的信任。

前不久，有一位女士44次打电话到广东“12348”法律服务热线，在我们的耐心指引下赢得了官司。还有被拖欠工资的农民工和他的工友们通过“12348”法律服务热线，获得了法律援助，成功追回了被拖欠的款项。

“12348”法律服务热线发挥专业优势，得到了政府相关部门的认同，广东公安110报警平台与“12348”法律服务热线进行了互联互通，有效处理了多项非警情类群众纠纷，仅广州市公安局每日处理此类警情的数量就减少了123次。

今天，代表“12348”法律服务热线团队，领取民生示范工程奖，我心潮澎湃，感谢上级领导、兄弟部门的关心和支持，感谢参与服务的350万名律师以及所在单位对这项工作做出的努力，我相信这一奖项会更加鼓舞我们，成为激发我们继续前进的动力。

广东省司法厅将不忘初心、牢记使命，在党的十九大精神引领下，更好地发挥司法行政工作在保障和改善民生中的作用，加快推进广东公共法律服务平台建设，努力为群众提供更加便捷、高效、优质的公共法律服务。

再次感谢大家对广东“12348”公共法律服务热线的关心和厚爱，在新的一年即将来临之际，恭祝各位领导、各位同志，家庭幸福，身体健康，新年快乐！