“居家健康O2O”王海军：让申欣走进全国亿万家庭

在2015年政府工作报告中，国务院总理李克强首次提及“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，这对目前大热的O2O行业将起到积极促进作用。 如果说过去的2014年是O2O商业模式的元年，那么，2015年将会是O2O商业模式集势爆发的一年。在健康O2O领域，以提供健康上门服务为代表的“居家健康O2O”的商业模式获得了投资方的认可。近期，甘肃经济日报有幸专访了“居家健康O2O”实践者，创始人王海军。

居家健康O2O，圆10年梦想

2006年，王海军中国音乐学院辍学，拿着退学的8000元学费回到兰州创办了甘肃申欣健康管理公司。当时，健康管理公司刚刚在中国兴起，他去工商注册时，工商局告诉他要办医疗许可证，王海军还专门为工商局局长讲解了健康管理。由此可见，甘肃申欣健康管理公司应该是甘肃省第一家成立的健康管理公司。

公司创立之初，由于10年前人们缺乏观念，市场缺乏氛围，行业缺乏人才，整个行业处于黎明前的黑暗期，申欣健康经营举步维艰。在这种情况下，申欣健康创始人王海军意识到，观念需要教育、行业需要引领、市场需要开发，这都离不开具备专业能力的人才，他又申请注册成立了甘肃申欣健康职业培训学校，以专门为健康服务业培养专业人才为核心定位，开设健康管理师、公共营养师、心理咨询师、中医刮痧师、中医推拿师、保健按摩师、养老护理员等国家职业资格培训项目，目前学校总计培养各类健康人才已过万人，有了人就有了发展市场的基础。5年前，他在兰州一口气开了6家中医养生保健服务中心，当时满大街都是他的广告牌，由于经营不善，资金断链，最终在开业不到2年关停并转。开店失败，让他负债累累，此时的他，陷入了创业以来的最低谷。

10年来，他以坚定的信念不断在健康服务业进行探索，面对市场难度，面对资金压力，不论在怎样的情况下，他一刻都没有让申欣健康停止发展，源自他10年前想把申欣健康做到全国的梦想。低谷过后，必将迎来又一个高潮。2014年，他又投资创建了以健康管理为主要经营项目的“甘肃申欣健康生活指导中心”，初步形成了以健康教育和健康管理的产业链，在甘肃省同行业独树一帜。

在移动互联网、大数据、云计算的时代背景下，他意识到申欣健康必须对产品、对服务、对企业价值乃至商业模式要重新审视，要进行变革。基于5年前，6家中医养生机构经营失败的反思，基于在健康服务业近10年打拼磨砺和积累沉淀， 2015年初，在北京、深圳、上海不断接触和深入了解云健康、O2O等相关项目后，便开始研究设计了甘肃省首个“互联网+健康”的 “居家健康O2O”和“健康365-私人健康管理”两大项目。他认为，健康服务要上门、健康管理要落地是未来趋势，更是申欣健康能够走向全国，能够走进亿万家庭的两大法宝。至此，他下定决心做“居家健康O2O”这个提供健康上门服务的O2O项目。

居家健康O2O发展现状“居家健康O2O”、 “健康365-私人健康管理”项目已于5月份在兰州正式启动。“居家健康O2O”、“健康365-私人健康管理”项目已获得甘肃丝绸之路投资公司1500万的首轮融资。据王海军介绍，“居家健康O2O”将推出推拿按摩、中医刮痧、催乳服务、产后恢复、健康管理等上门健康服务项目，让人们足不出户，享受健康服务。居家健康APP预计8月份在兰州市正式上线，届时相信会让金城百姓为之振奋。当我们问到“居家健康O2O”的推广规划时，王海军是这样说的，众所周知，在全国移动互联网领域，95%以上的企业在北京。我们在做市场调查的时候，很多人告诉我，兰州没有O2O生存的土壤，我却不这么认为。兰州虽处西北，但兰州人民的消费观念一点不会比其他一线、二线城市差。申欣健康创立于兰州，即便是发展也要从培育他的这片热土上走出去。还有就是，如果我们在兰州做好了，做全国市场我们就更有信心了。

居家健康——足不出户，健康到家

历经20多年发展壮大的中医养生美容行业遇到了拓客难、进店率低、招人难、技师水平参差不齐、产品透明的发展瓶颈;商家为了追求业绩，过度迎合顾客，放弃了市场巨大的养生保健需求，去做疾病治疗; 放弃了简单有效的美容护肤服务，去做整形减肥，严重偏离行业本身，违背了行业发展规律，让行业丧失生命力和竞争力。加上实体店以及经营成本快速递增的现状给了“居家健康O2O”一个千载难逢的机会，王海军认为：“移动互联网正在改变着人们的消费习惯，通过移动互联网购买产品和预约服务即将成为人们的一种生活方式，美容养生行业需要进行一场商业模式的变革”。王海军说， “居家健康O2O”的核心定位是开展简单的美容服务和养生保健服务，甚至是一种放松休闲的生活方式。另外，为保障技术水平和服务质量，我们所签约的技师均在行业内从业3年以上，并持证上岗。“居家健康O2O”一是要解决顾客、技师、美容养生店三方的痛点;二是要看到随着国民健康素养的不断提升，美容养生保健服务将成为一种生活方式的巨大机会;三是提供的健康服务可以满足不同人群的需求;四是通过标准化服务和云管理系统，实现对整个操作的流程化管理让顾客仅需4步，15分钟内，即刻享受预约好的服务项目。

打造高质量的服务，从体系入手

为了让“居家健康O2O”能够在市场上立足，给顾客提供不一样的用户体验和信任感，申欣健康向顾客和用户做出了“15分钟内到达”、“服务不满意免单”、“技师未到双倍赔付” 的三大服务承诺和用户首次预约服务可在总投资2000多万的黛懿国际实体店体验的服务保障。为实现三大服务承诺和实体店体验的服务保障，申欣健康从一开始的技师甄选到线下实体到培训体系再到服务体系都做了系统化的建设。

居家健康的野心：让申欣走进全国亿万家庭

对“居家健康O2O”来讲，最重要的就是两个“圈”，一个是顾客，一个是技师。我们将打破实体店的局限，让顾客足不出户便可通过预约，享受专业健康服务，同时获得相对便宜的价格。 让技师绕过实体店的抽佣环节，获得更大的利益，实现在家创业，月薪上万。 用户和技师是我们立足发展的根本，相信只要申欣健康为顾客提供优质服务并带领技师不断创收， “居家健康O2O”一定能够走向全国，走进全国亿万家庭。

针对“健康365—私人健康管理” 服务项目，创始人王海军接受记者采访时说，享受健康管理服务和身份、地位无关，和观念意识有关;评价健康管理的效果和支付多少费用无关，和服务体系有关。据悉，“健康365—私人健康管理”项目将通过移动互联网和移动医疗设备和手机APP，通过专业健康管理师提供的线下健康管理服务将实现贴心有效的私人健康管理服务，每天只需1元钱，即可拥有自己的私人健康管理师。 “健康365—私人健康管理”项目的实施与推广将会让成千上万的健康管理师真正有用武之地，同时会让她们拥有一个阳光的高薪自由职业。申欣健康，从365元做起，从365天开始，让需要我们的人们，健康每一天。

最后，王海军表示：“居家健康O2O”、“健康365-私人健康管理”项目融资的1500万在需要快速反应、快速占领市场的互联网行业预计不足1年使用，我们计划在今年10月份之前将申欣健康总部设立在北京，通过特有渠道向全国部分城市迈进;对于特有渠道，他表示不方便回应，但，他说要想发展全国市场，启动B轮融资是肯定的。对于未来，王海军说：“创业本身就是九死一生的事情，何况在移动互联网行业;但，我们对全民健康素养的不断提升充满信心，对我们的商业模式充满信心，对申欣健康的未来充满信心。”