中国汽车用户满意度指数创近八年新低

中国质量协会、全国用户委员会27日发布2016年中国汽车行业用户满意度测评结果显示，我国新能源汽车用户满意度水平75分，同比提高10分，但汽车行业用户满意度指数同比下降2分，创下近八年来的最低水平。

测评结果显示，新能源汽车私人用户满意度高于商业用户，私家车增多成新能源汽车用户满意度提升的主因，但用户对新能源汽车的抱怨率仍高达22.6%，比燃油汽车高8.6个百分点。用户主要不满于：续航短、充电麻烦、冬天耗电快、车身装配差等。对于启动和加速性能，用户认为新能源车要优于燃油车。

值得注意的是，2012年以来，我国汽车行业用户满意度指数就开始震荡下行，今年仅得77分；质量和品牌形象对满意度的贡献率高达88%，而感知价值对满意度的影响系数同比却下降了12%；用户对汽车的个性化需求越来越高，测评的数据显示，用户感知到的质量和预期质量还差2.3分。（许晟）