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中国汽车用户满意度指数创近八年新低

来源:新华网2016-09-29 15:09:04 新低 满意度 中国

中国质量协会、全国用户委员会27日发布2016年中国汽车行业用户满意度测评结果显示,我国新能源汽车用户满意度水平75分,同比提高10分,但汽车行业用户满意度指数同比下降2分,创下近八年来的最低水平。

测评结果显示,新能源汽车私人用户满意度高于商业用户,私家车增多成新能源汽车用户满意度提升的主因,但用户对新能源汽车的抱怨率仍高达22.6%,比燃油汽车高8.6个百分点。用户主要不满于:续航短、充电麻烦、冬天耗电快、车身装配差等。对于启动和加速性能,用户认为新能源车要优于燃油车。

值得注意的是,2012年以来,我国汽车行业用户满意度指数就开始震荡下行,今年仅得77分;质量和品牌形象对满意度的贡献率高达88%,而感知价值对满意度的影响系数同比却下降了12%;用户对汽车的个性化需求越来越高,测评的数据显示,用户感知到的质量和预期质量还差2.3分。(许晟)

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