品牌化运营的京东家政样本

《民生周刊》记者  徐英子   郑智维

加入京东家政第4个年头，魏爽的岗位从保洁师、区域组长进阶到保洁师运营。

35岁的魏爽来自内蒙古兴安盟下辖的一个小县城。2023年3月，她加入京东家政；2024年4月，她丈夫也加入京东家政，成为一名家电清洗师。夫妻俩获得了稳定的收入，不仅还清了家里的债务，还在老家盖了新房。

从打零工到专业家政服务者，魏爽和丈夫的职业转型是京东推动家政行业职业化转型的一个缩影。

京东家政是京东集团打造的自运营家政服务品牌。依托京东的供应链、客服等体系支持，京东家政致力于为消费者提供专业化、规范化、标准化的家政服务，并以全链路自营模式区别于传统家政中介平台。

“通过标准化培训与数字化赋能，京东家政推动家政行业向专业化、规范化、标准化的方向发展，努力让服务者与被服务者双满意，进而为家政服务行业的品牌化树立标杆。”接受《民生周刊》记者采访时，京东家政培训负责人杨登辉说。

京东家政服务人员为老人提供居家护理服务。

覆盖超180个城市，服务上千万家庭

今年“6·18”期间，京东家政日常保洁业务成交额同比增长超200%，家电清洗成交额同比增长超300%。

保洁业务增长的背后，是一支不断壮大的专业服务团队。目前，京东家政保洁师共有5万人，累计为行业输出超10万家政人才。其中，超过三分之一的保洁师实现了月收入过万元，一线城市的保洁师平均月收入超8000元。

不止于传统的“扫拖擦洗”，京东持续拓宽家政服务的边界。

除了覆盖居家养老、日常保洁、家电清洗等家政刚需场景服务外，京东家政还延伸出上门喂宠、收纳整理、月嫂、做饭等精细化特色服务。今年年初，京东家政上线宠物上门喂养服务，第二季度宠物服务订单即环比增长427%。

为确保人才供给，京东家政通过与各地人社部门、职业院校建立合作，开展“京东家政专场招聘会”，重点面向本地下岗再就业人员、农村转移劳动力、高校毕业生等群体进行定向招募。既为社会提供了大量的就业岗位，也为自身积累了稳定的人才资源。

在培训体系方面，京东家政已搭建招募、培训、认证、进阶全链路，系统保障人才培养质量。目前，京东家政在北京、上海、重庆万州、内蒙古赤峰等地建设标准化培训基地，在全国建设超百家标准化培训中心，为行业培育出大量的高素质家政人才。

依托标准化的人才培育体系和多元化的服务能力，京东家政得以加速覆盖更广阔的市场。“目前，京东家政在全国覆盖超180个城市，已服务上千万家庭。”杨登辉说。

品牌化运营，从有人干到干得精

“每一样不起眼的家务活儿都有严苛的标准，真正做到事无巨细。”杨登辉说。

每项新服务上线前，京东家政都会对从业者进行专业、正规的能力培训，并进行严格考核，获得相关认证后才能上户提供服务。之后每年还要参加多次进阶培训，持续提升服务能力和素质。

传统家政中介平台，只做信息撮合，服务品质难以把控。区别于这种模式，京东家政采用自运营模式，所有保洁师均为京东直接招募、培训、管理，从源头到售后全链路可控，推动家政服务向标准化、职业化、品牌化的方向发展。

为了让消费者真正放心，京东家政作出了“不满意重做、不准时必赔”的服务承诺。为确保服务质量的一致性和可复制性，京东家政建立了覆盖培训管理、履约交付、工具物料、服务流程、售后保障等全流程的标准化体系。

在安全保障方面，京东家政还为消费者提供人身安全保险、财产损失保险、物品损害保险等多重保障，每笔订单均有保险覆盖，并由京东客服提供全流程支持。

养老服务消费补贴上线京东

今年7月1日，国家养老服务消费补贴上线京东，全国电商首单在北京落地。

在京东APP搜索“养老补贴”，符合条件的老年人，下单养老助浴、助洁、陪诊、康复理疗、短时照护等高频居家养老服务，支付立减50%。

这项补贴由民政部、财政部推行，面向中度及以上失能老人，针对居家养老、机构养老、日托服务等进行补贴。此次上线京东的居家养老服务，补贴可抵扣服务金额的50%，每人每月最高800元。

目前，北京已率先试点电商平台接入补贴系统，符合条件的老年人通过“民政通”完成身份认证后，即可在京东APP领取补贴、选择服务，支付时自动抵扣，子女和家属可使用老人账号下单，为老人预约上门服务。

京东与“民政通”成功对接，拓宽了补贴领取和使用渠道，增加了服务供给。

“京东家政引入AI助教等智能化培训手段，养老护理员均需通过涵盖20项标准服务流程的系统化培训，确保为老人提供高品质的专业服务。”京东家政养老培训讲师陈婧怡说。

谈及未来规划，杨登辉表示，京东家政将聚焦高标准养老护理课程研发，重点投入，加强养老服务人才培养，进而推出标准、规范、安全的养老特色服务。“我们还将引入AI助教、VR实训等智能化培训手段，在全国超百家标准化培训中心组建千人规模教师团队，为行业持续输送高素质家政服务人才。”

原文刊载于2026年第19期  9月14日出版的《民生周刊》杂志