河南南阳市人社局：工伤保险暖民心 绿色通道纾民困

“真没想到工作人员专程上门帮我办事，一桩难事总算有了着落！” 近日，河南省南阳市桐柏县常年卧床的老工伤职工陈家忠，紧紧握住市人社局工作人员的手连连道谢。

陈家忠是桐柏银洞坡金矿有限公司的退休职工。2003年12月25日，经南阳市劳动鉴定委员会确诊尘肺病，评定为三级工伤，此后一直享受工伤保险相关待遇。近期，陈家忠病情加重，长期卧床、生活无法自理，还伴有重度双耳耳聋，沟通存在巨大障碍。

2026年7月，南阳市人社局工伤保险科收到陈家忠提交的工伤护理费复查鉴定申请。经办人员在审核中发现，2020年河南省工伤保险业务切换至线上新系统后，早期认定的老工伤人员档案数据未同步录入，想要办理后续业务，必须提供原始工伤认定文书完成信息补录。

陈家忠所属企业历经改制，早年档案资料保存较为零散，加之其重病卧床、不识字，无力自行搜集证明材料，业务办理一度陷入僵局。针对这一情况，南阳市人社局工伤保险科跳出刻板办事流程，针对特殊群众开辟特事特办通道，安排工作人员前往其家中了解实际情况，并赴企业档案室逐份翻阅、核对历史档案。经过细致查找，工作人员找到陈家忠2003年工伤认定原始决定书，当场完成复印、核验盖章等手续，同步完成系统信息补录上传，确认工伤身份，解决了档案缺失、系统无数据的问题。

信息补录完成后，新的难题随之而来：按照常规流程，工伤劳动能力复查鉴定需要本人前往市区定点机构办理，可陈家忠常年卧病，根本无法长途出行。

为打通便民服务“最后一米”，南阳市人社局再次启动绿色通道，协调劳动能力鉴定专家奔赴陈家忠家里，在病床前完成现场复查鉴定。

从接收群众诉求、下乡调取档案，到上门开展鉴定、线上完成业务办结，整套流程仅用时10天，高效化解群众急难愁盼。目前，陈家忠的劳动能力复查鉴定结果已出具，待5天公示结束后，即可按规定申领对应的工伤护理待遇。

南阳市人社局工伤保险科相关负责人表示，工伤保险是守护劳动者权益的安全网、救命伞，政策标准严守刚性底线，民生服务饱含人文温度。下一步，市人社局将持续优化便民惠民举措，完善“线上便捷申报+线下兜底帮扶”服务体系，重点针对高龄、重病、残疾、行动不便等特殊困难群体，常态化推行上门代办、入户办理服务，不折不扣落地工伤保障各项政策，把贴心、实在的民生服务送到群众心坎里。

（张栋）