土巴兔第十一届生态大会在汉召开 发布“装修保3.0”聚焦装修全过程保障

12月18日，土巴兔第十一届生态大会在武汉举行。大会以“智创未来 生态共融”为主题，宣布全面升级保障服务体系，正式推出“装修保3.0”服务，重点管控材料、工期、增项三大核心环节，旨在系统性解决家装消费长期存在的痛点。

AI重塑决策，用户价值仍是核心

土巴兔创始人兼CEO王国彬在演讲中指出，当前家装产业正同时面临“不变”的初心与“变化”的科技浪潮。他认为用户决策的方式正从用户自主决策逐渐转向由AI智能体辅助甚至代为决策。

无论行业如何发展，“为用户创造价值”的根本逻辑不变。王国彬认为，在AI时代，影响用户决策的关键在于真实、可验证的口碑、案例与交付数据。为此，土巴兔持续投入AI设计、客服、质检、营销等基础设施，将每笔交易与服务沉淀为可被AI识别与推荐的数据，助力合作企业精准触达潜在客户。

平台赋能见效，合作装企逆势增长

尽管2025年家装市场整体面临挑战，但土巴兔公布的数据显示，通过平台在流量、工具、口碑建设等方面的赋能，众多合作装企实现了逆势增长。其中，大量腰部企业营收获得两位数增长，部分头部装企在已有基础上仍实现了20%-30%的业绩提升。

土巴兔通过AI设计工具、全案展示、施工监控等全流程服务深化，不仅提升了用户找设计、定需求、建立信任的体验，也帮助装企实现了线上流量的高效承接与转化。2025年，平台内用户自主预约量超千次的装企已逾百家。

“装修保3.0”上线，推行“三管”与“先行赔付”

本次大会最受关注的举措是“装修保3.0”服务的启动。该服务核心为“三管服务”，就是对材料、工期和增项严格管控。在签署平台三方合同后，装修公司要在开工前将材料清单上传至平台，须用户确认。在施工过程中，装修公司在相应的验收节点前，需上传对应的材料采购单，而且平台质检在相应的验收节点核对现场材料清单并拍照记录。

“管工期”则要求在开工前，装修保三方合同要明确开工时间、竣工时间，明确延期赔偿标准。在施工中，平台质检在相应验收节点判定是否延期或存在延期风险，推动工期风险预警提醒。

对于“增项”，平台要求三方合同明确约定，商家须与用户确认结算浮动范围。施工期间，平台质检在相应验收节点检核是否产生增项，如确需增项的须经用户确认。

尤为重要的是，3.0版本引入了“先行赔付”机制：一旦确认因装企责任出现材料、工期或增项问题，平台将在3天内先行向用户赔付，再向商家追索。该模式已先期在深圳、广州、东莞等地试点并取得积极效果，装企15天派签率飙升158%，接下来将逐步在其它区域落地。

土巴兔表示，从1.0阶段的“先装修后支付”解决资金安全，到2.0阶段系统化保障合同与材料真实，再到如今3.0阶段深入管控过程变量，其保障体系持续演进，目标是通过提升用户体验倒逼供应链优化，推动行业走向更透明、可信的生态共赢。