“小服务”传递“大温暖” 微行动中的真情怀

“真是太感谢了！你们特意跑一趟，解决了我儿子的大麻烦。”看着工作人员熟练完成信息核对与业务办理，刘阿姨紧紧握着洪湖农商银行营业部员工的手，再三道谢。这温情一幕，正是该支行践行“以客户为中心”理念的生动缩影。

故事要从一位匆匆赶来的刘女士说起。她攥着材料快步走到柜台，语气焦灼：“我要帮儿子办业务！他的残疾补贴打不进来了，这可怎么办啊？”刘女士儿子此前接收残疾补贴的存折，因开户身份证号码错误导致补贴无法入账，民政部门要求重新开立账户。

运营主管第一时间联系民政部门核实，确认情况后立刻安排柜员查询账户信息，发现其儿子名下有一张社保卡，但已过期，更换为第三代社保卡并激活后，即可接收补贴。但刘女士儿子行动不便，根本无法出门办业务。

考虑到这一特殊情况，运营主管立刻安排工作人员随刘女士上门服务，现场协助签订委托书、风险告知书等资料，同步讲清业务流程，得到客户确认后，又陪她返回网点，完成旧存折销户、二代社保卡换三代的全部手续。“您把身份证和新社保卡的复印件交给社区，社区会转交给民政部门，后续补贴就能直接打到这张卡上了。”工作人员一边整理材料，一边贴心叮嘱，“千万记得，银行卡不能出租出借，密码也要妥善保管。”刘女士连连点头：“放心！这卡我们不会给他人使用，你们的服务真是又快又贴心！”

针对辖内行动不便、办事困难的客户，洪湖农商银行始终主动延伸服务触角，打破柜台局限，把金融服务“搬”到客户家门口，用一个个微行动将“不方便”变“很方便”，让民情在脚步中丈量，让温度在服务中传递。

 （李莲）