湖北天门市公安局政务服务大队为老年群体打通出入境办证“便利通道”

岁岁重阳暖人心，便民服务践初心。湖北省天门市公安局政务服务大队通过多维宣传造势、周密统筹部署，以贴心服务破解老年群体办证“跑腿多、排队久、操作难”痛点，让“夕阳红”群体轻松享受出入境便利。

精准触达，让福利走进老年群体

为确保活动信息覆盖每一位有需求的老年朋友，前期围绕“线下渗透+线上扩散”双线发力，实现“看得见、听得懂、好参与”的传播效果。

线下阵地“广覆盖”。在政务中心大厅宣传屏投放活动海报，窗口摆放宣传海报，工作人员现场用方言讲解“一免三优”福利，手把手演示二维码填报流程，让老人直观了解活动内容；同时，在出入境大厅入口处设置活动专属咨询台，配备醒目的“适老公益活动”引导牌，提前营造浓厚活动氛围。

线上渠道“精准传”。依托“天门政务服务”“平安天门”官方微信公众号、“天门发布”视频号等平台，发布活动宣传片和图文解读，重点标注“免邮寄费”“优先办理”等核心福利。

全流程统筹，让服务满足老年群体

为确保活动从“纸上福利”变为“实际便利”，天门公安出入境与EMS邮政速递提前联动，从窗口设置、人员配备到寄递衔接，实现全流程精细化部署。窗口服务“专设专配”。

出入境窗口均已完成适老服务升级——开设“老年人专用绿色通道”，窗口标识采用加大字体、高对比度配色，方便老人识别；配备引导员，全程提供“一对一”服务，从取号、填表到提交材料，全程协助老人操作，避免老人因流程不熟反复奔走。

寄递衔接“无缝对接”。提前与EMS建立专项寄递机制，在窗口设置“适老公益活动寄递登记点”，证件制作完成后优先分拣、优先投递；针对部分老人不会使用智能手机填报地址的情况，引导员可协助录入信息，确保收件地址准确无误，真正实现“办证-寄递”环节零脱节。

聚焦需求，让便利适配老年群体

活动全程以老年群体实际需求为核心，从细节处传递关怀，让每一位参与老人感受到“省心、省力、省钱”的服务体验。经济减负更“省心”。

活动期间（2025年10月20日- 11月16日），60岁及以上老人办理出入境证件可直接免除邮寄费，为每位老人节省寄递支出，同时避免老人往返出入境大厅取证的奔波之苦，尤其方便行动不便的高龄老人，办事体验更“省力”，“优先取号、优先办理、优先寄递”的“三优”服务模式，彻底解决老年群体“排队久、耗时长”的难题。细节关怀更“暖心”。

考虑到部分老人视力、听力不佳，窗口工作人员全程使用温和语气、放慢语速，重要信息反复确认；针对不会使用智能手机扫描二维码的老人，引导员提供“代填代录”服务，确保没有老人因“操作难”错过福利。

活动不只是一次便民服务，更是一份献给老年群体的“出行礼物”。10月20日以来，天门市公安局政务服务大队已为40余名老人办理出国（境）证件，为30余名60周岁以上老人免除邮寄费。