山西太谷农商银行：千企万户访真情 服务升温唤老客户“回家”

自今年4月中旬启动的“千企万户大走访 送贷上门惠民生”助力乡村振兴专项行动以来，山西太谷农商银行始终将服务“三农”、扎根地方的初心深植于血脉，以助力乡村振兴专项行动为重要抓手，通过优化服务、强化团队、创新营销等系列举措，全力营造“老客户回家”的温馨氛围，用真心实意架起与客户的“连心桥”，不仅畅通了金融服务的“最后一公里”，更成为连接与百姓的情感纽带，让该行真正成为扎根乡土、情系民生的“百姓银行”。​

走村入户送服务 家门口享“宾至如归”​

山西太谷农商银行深知金融服务“便捷”的重要性，在此次“千企万户大走访”行动中，组建专业的金融服务团队，工作人员深入辖区152个行政村、社区、市场及企业，逐户摸排需求、上门走访对接，在田间地头、商铺门店设立集中办贷服务点。携带便携式移动设备现场“开课”，手把手指导客户通过“晋享贷”线上平台办理授信，真正实现“柜台搬至家门口”。从资料填写到授信审批，全程贴心陪伴，让客户在熟悉的环境里感受如家人般的关怀，切实体会“宾至如归”的服务温度。

截至目前，山西太谷农商银行已累计为35030户农户，授信 23.11亿元。同时，研发“乡亲贷”信贷产品，服务在外销售玛钢的太谷人，目前已覆盖全国26个省市，支持玛钢下游经销商235户，金额3.82亿元。​

强基固本提素养 专业服务暖人心​

今年以来，山西太谷农商银行以“基础管理提升年”为契机，双管齐下锻造农信铁军，为老客户“回家”筑牢服务根基。一方通过“机关瘦身”和优化“信贷转型运行机制”，让更多人员充实到一线客户经理岗位。目前客户经理人数已增加至103人，占比36.79%，较年初显著提升10.7个百分点，服务力量更雄厚；另一方面推行“六个一”培训常态化，依托省农商行线上学习平台，每日一课夯基础，每周一练强技能，每旬一讲解疑难，每月一考验成效，每季一评促提升，每年一比树标杆。培训内容涵盖信贷制度、操作流程、法律法规等核心领域，全行21个网点及2个部门累计参训人数达103人，合格率高达100%。同时，甄选辖内优秀客户经理分享实战经验，全面提升团队营销技能，让客户真正享受“专业、高效、暖心”的服务体验。​

精准营销唤旧友 温情邀约“归巢来”​

为让更多老客户重归“大家庭”，山西太谷农商银行创新营销模式，组建专业电话营销团队。特邀外部专业机构，采用“理论+实战”模式，对首批12名团队成员进行专项培训，重点聚焦全辖存量结清但未续贷的老客户，开展温情电话回访。在真诚的问候与交流中，详细介绍该行近期推出的适配新产品、新优惠，精准匹配客户需求，唤醒曾经的合作记忆，激发客户“回家”的意愿。

截至目前，已成功电话回访1547户，其中478户老客户重燃合作意向，并已有76户老客户欣然“回家”，成功办理授信674万元，让老客户在贴心服务中重拾“回家”的温暖。

山西太谷农商银行的“千企万户大走访”，迈出的是脚步，传递的是温度；提升的是能力，守护的是信赖；创新的是方式，呼唤的是归期。此次专项行动，不仅是一次服务升级行动，更是一次温暖的“回家”呼唤。

未来，山西太谷农商银行将持续优化服务举措，以更饱满的热情、更专业的能力欢迎每一位老客户“回家”，共谱银企共赢、服务地方经济发展的新篇章。（朱艳君）