青海西宁网格助力解“纠纷” 诉求“码”上高效办

近日，西宁市城北区马坊街道西杏园社区党支部以党建引领辖区治理，坚持“四元四色”矛盾纠纷多元化解，探索服务居民‘最近一百米’、解决纠纷‘最难一百米’的服务模式，构建起党建引领“家门口”矛盾纠纷化解服务体系，积极探索创新服务模式，从“有诉必应”向“未诉先办”转变，西杏园社区推出了“社区解忧码”，为居民提供了便捷高效的问题反映和解决渠道，取得了显著成效。

线上线下全覆盖，指尖一点解民忧。西宁市城北区马坊街道西杏园社区积极行动，线下组织网格员队伍深入辖区内的大街小巷，全力推广“社区解忧码”，面对面为群众讲解平台使用方法，手把手指导辖区居民学习使用，确保群众会用、愿用、常用，将便捷的纠纷解决服务送到居民家门口。自4月份“社区解忧码”上线推广以来，以“当下解决+限期整改”的办法办结了大大小小的民生实事近10余件，涵盖了环境卫生、物业服务、公共设施维护等多方面问题。

“社区解忧码”不仅受到了广大居民的热烈欢迎和积极使用，还真正做到了让群众少跑腿、零跑腿、好办事。同时，社区也设置专人负责平台信息收集和回复工作，及时回应群众关切，解答群众疑问，真正做到“件件有回音，事事有着落”。

下一步，西杏园社区将持续多措并举加大对“社区解忧码”平台的宣传推广力度，及时收集、高效处理居民诉求，努力把群众的“问题清单”转化为“幸福清单”真正做到打通听民意、解民忧的线上“最后一米”，最大限度将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽，用实际行动不断提升居民的获得感和幸福感。

（刘蓉 韩进芃）