宁晋农商银行三举措提升网点服务质效

宁晋农商银行深入贯彻落实省联社“1357”总体战略规划，结合“一池两新万企”行动，强化专业队伍、完善服务措施、夯实服务基础，持续擦亮金融为民底色，为客户带来便捷、高效、有温度的金融体验，全方位推动网点服务质效持续提升。

强化专业队伍，提升服务水平。3月9日，该行开展为期一个月的网点服务效能跃升培训，共有44家支行参与培训。此次培训通过现场辅导与集中授课“双线”模式，以训带练，培训针对性更强，服务效果更精准。一是各网点对厅堂布局、氛围打造、标准化服务、厅堂服务技巧等方面进行摸底自查，培训讲师与支行行长、会计主管座谈了解网点现状及存在问题，协助调整厅堂营销计划，对支行晨会、厅堂服务、网点环境等存在问题现场指导，并随机考核整改情况，优化服务质效。二是该行利用下班时间组织集中培训，培训讲师通过灵活的授课方式，以“每日一学”为主题，300余名参训人员以饱满的精神汲取授课精华，积极分享所学所感，不断强化服务意识，提升“软服务”。

厅堂设置升级，打造特色网点。一是升级改造网点设施。2025年该行完成辖内15家网点升级改造工作，简单鲜明的配色使得厅堂焕然一新，自助银行区、客户等候区、对公服务区、爱心座区等空间布局更加合理，动线更加流畅。老花镜、雨伞、轮椅、医疗箱等基础设施齐全，设置爱心窗口、摆放无障碍服务标志，为行动不便的客户提供绿色通道。二是打造特色主题银行。该行积极探索场景式网点，为客户提供特色惠民便利。迎宾街支行设立“书香农商”角，为客户提供舒适、雅致的环境，使客户在办理业务时不再感到单调和枯燥；西城区支行开设“亲子互动”专区，摆放幼儿滑梯、积木等，为带孩子的家长提供便利和贴心的服务，吸引更多家庭客户选择到我行办理业务，增加客户流量。同时，该行利用节假日在亲子互动区开展儿童金融知识启蒙活动，通过游戏、绘本、讲座等形式，向孩子们传递简单易懂的金融知识，让客户感受到银行的关怀和温暖。等特色网点，网点服务形象和品牌影响力得到大幅提升。

延伸服务到家，拓展服务广度。一是建立预约上门服务。对卧病在床、行动不便的客户群体，该行各网点均配备移动展业设备，在严格遵循合规要求的前提下，选派业务熟练、服务意识强的工作人员携带设备开展上门服务。二是通过“线上线下”多形式普及金融知识，针对非法集资、养老领域金融诈骗、电信诈骗、恢复征信骗局等侵害金融消费者合法权益的行为，深入开展各项宣传活动，提高公众防范风险意识，助力提升金融素养，用行动践行金融主力军的社会责任与担当。（李心欣）