石首农商银行横沟市支行念好“四字诀”业绩持续向好

今年以来，石首农商银行横沟市支行在行党委的坚强领导下，凝心聚力，奋勇拼搏，在“优、实、好、牢”上持续发力，不断进取，实现各项业务快速发展。截至3月中旬，该支行存款余额较年初净增6385万元；贷款余额较年初净增1735万元；存、贷款及电银均完成“春天行动”任务。

做“优”服务，树立良好口碑

横沟市镇辖内11个村及社区及周边天鹅洲、秦市、江陵许多居民都来该支行办理业务，客户络绎不绝，对优质服务尤为重要。客户进厅堂后，工作人员会送上一声问候、一杯热茶、并引导客户在自助机具上办理业务，减少排队时间。针对老年人遇到密码不会按、字不会签、耳朵听不到等诸多问题，工作人员会对他们多一份关怀与耐心。如某次工作人员到南洲子村走访，该村村支书特别赞扬农商银行服务就是好，推荐村民们都到农商银行存钱办理业务。

做“实”营销，激活全员动能

该支行落实“全员营销”，做到人人懂产品，个个会营销，把合适的微贷产品推荐给合适的客户，做到精准营销，不断提高办贷效率。通过对外出成功人士的对接，大力营销外地抵押客户，已为外出成功人士发放贷款21笔，金额1710万元。其次做实日常走访对接“全面覆盖”。通过整村授信、金融村官工作的开展，进村组微信群、利用开村民大会、村组广播进一步宣传微贷推广，走访对接辖内种植养殖大户，街道个体工商户、行政事业单位等，发放“301”贷款62笔、755万元。

做“好”拓展，挖掘市场潜力

该支行常态化开展“班后走访”，按街道安排扫码营销人员、按产品划分维护责任人，为客户上门办理各项电银业务，与客户拉拉家常、聊聊业务，有效地增进了感情。第三代社保卡抢夺战发起后，该支行联合人社所、各村组大力宣传换卡的重要性，引导客户前来换卡，大厅人流量也随之暴增。利用换卡的契机，该支行为客户开通并登录手机银行、微信银行、办理信用卡。目前，电子银行各项指标均完成“春天行动”任务。

做“牢”风控，打好提质增效

资产质量的好坏直接影响到一个支行的业务发展，该支行工作人员每天上班第一件事就是给逾期名单打电话催收，逾期后的两三天是催收的黄金时期，该支行牢牢把握这一关键节点持续跟进，若在催收过程中遇到了困难也会不惧艰辛，一“催”到底。如去年年底，某抵押客户失联了三个月，经多方打听最终和借款人取得联系，客户以经营亏损为由对逾期的本金18000元拖欠不还，还恶意打市长热线诬告工作人员上门清收为骚扰家人，经多方周旋，晓之以理动之以情，最终客户归还了所欠贷款18000元。（刘芸）