河北文安农商银行举办营业网点文明规范化服务提升培训

为激发员工文明服务的主观能动性，推动基层岗位工作人员综合素质的不断提高，近日，河北文安农商银行开展了营业网点文明规范化服务提升培训。各支行委派会计、柜员及大堂经理参加本次培训，共计149余人。

此次培训，特邀北京天辰智研企业管理咨询有限公司的讲师团队进行授课。培训课上，授课老师通过案例分析、小组讨论、现场问答等方式，对服务形象、服务规范及流程、网点环境精细化管理及投诉处理等方面进行了深入浅出的讲解。讲师还通过现场演示的方式指导参训学员，先后对客户接待规范、仪容仪表规范、岗位规范、投诉处理四大模块进行了剖析，并对晨会、柜面七步曲服务以及处理客户投诉抱怨八步骤流程进行了模拟场景演练，让参训人员听得津津有味、收获颇丰。现场气氛活跃，积极互动，效果良好。

为期两天的授课结束后，资深讲师团队及文安农商行四名内训师，又先后深入到营业部、迎宾道支行、赵各庄支行、人和路支行等共计8个基层网点进行了为期一周的驻点辅导。根据各网点的实际情况制定培训计划，从环境美化、厅堂服务、形象塑造、员工举止到服务流程，逐一细化标准，明确改进方向。进一步提高关键岗位人员服务质效，提升网点整体金融服务水平。

通过此次培训，进一步规范了员工业务操作标准，引导全行员工以高标准和严要求规范自己，强化了员工责任意识、团队意识和服务意识，擦亮了厅堂“服务窗口”，更好地发挥了厅堂“服务效能”，切实提升了全行网点文明服务水平，为文安农商行高质量发展注入了强劲动力。

下一步，文安农商银行将以此次培训为新的起点，围绕“1357战略规划”战略核心，持续深化文明服务内涵，通过一系列创新举措，推动服务标准化、规范化、常态化进程，不断提升金融服务体验，为广大客户创造更加贴心、便捷的金融环境。（辛梦娟）