山西太原农商银行：坚守服务文化 助力提质增效

山西太原农商银行将培育、践行服务文化作为提高管理水平，增强差异化核心竞争力的重要举措，着力打造“机关为基层服务、后台为前台服务、全员为客户服务”的多层次服务体系；将消费者权益作为服务文化建设重要环节，形成重视服务、大抓服务的鲜明导向；通过内外部媒体，增强员工对服务文化的认同，全面展示支持三农、助力小微和乡村振兴成就，守住、擦亮“金字招牌”，有力助推提质增效。  

持之以恒推进机关服务基层

2023年度首季“开门红”期间，太原农商银行印发《机关人员包点帮扶工作方案》，安排21个机关部门共73人，包点帮扶29家支行，分配个人贷款营销、云闪付、晋享e付任务指标，配合“首季开门红”期间各项工作任务顺利开展；充分发挥机关服务基层工作导向，要求帮扶人员参与到厅堂分流引导客户，推荐产品服务，指引填单，业务咨询讲解，并在外拓营销过程中，推介“晋享e付”、荣耀卡产品，宣传优势存款政策，有效缓解业务旺季期间网点运营压力，提升了客户满意度，为基层提供有力帮助。

在一季度，太原农商银行按计划安排50余名机关员工下基层交流锻炼，持续践行“三个服务”要求，提升机关服务效能，强化服务意识，锻炼服务本领。交流锻炼人员主动调整心态，坚持沉下去、融进去，心无旁骛地以主人翁姿态进入工作角色；充分发挥派出机构的资源优势，尽力而为做实事，为基层出力献策。

精益求精完善柜面服务

太原农商银行注重增强柜面人员履职能力，提高柜面业务办结效率，切实提升营业网点服务质效，针对柜面限时办结33支考核交易开展柜面实操专项培训，并组织16名机关工作人员下网点，开展100余次一对一现场辅导，在详细梳理考核标准、考核口径的基础上，对限时办结交易基础知识、办理流程、证件留存、系统操作等环节进行了一一讲解，协助网点尽快掌握要领，提升业务办结效率，并通过考试和实际操作检验培训效果，切实提升业务素质。

多措并举保护消费者权益

太原农商银行深入贯彻落实《中国银保监会山西监管局办公室关于开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》指导精神，在3·15消费者权益保护教育宣传周开展了全方位、多层次的特色活动。运用多种宣传手段，扩大宣传覆盖面；在微信公众号设置“金融315”专栏，详细讲解消保政策，走进社区、街道宣传，利用网点优势，展播活动海报、视频，扩大宣传覆盖面，设置咨询点，提供现场咨询服务。此次活动参与宣传人员数量2664人次，受众消费者量220.5万余人次，发放各类宣传资料1.5万余份，有效提升了广大群众金融知识水平，践行了金融为民、客户至上理念，达到“宣传促业务发展、宣传促形象提升”的目的，营造出良好的氛围。

建设多元媒体宣传矩阵

太原农商银行注重通过内外部媒体途径，展示支持三农、助力小微和乡村振兴成就，增强员工对服务文化的认同。在内部媒体方面，利用公众号途径，开设有“开门红·星光”栏目，发布文章30余篇文章，生动展示农商行网点及员工服务百姓、支农支小的感人故事，引导全员自觉向“最美奋斗者”群体看齐，主动提升服务客户能力和责任心态，身体力行传承“背包精神”。在外部媒体方面，在国家级、省级主流媒体投递并成功刊登宣传文章60余篇，全方位介绍服务类客户的方法举措和真诚态度，打造出良好的企业形象，守住、擦亮山西农信“金字招牌”。（马彦伟）