来源:民生网2022-09-21 23:06:30
9月20日,西安市生态环境局局长沈炳岗进驻12345市民热线服务中心,以业务人员身份参加“处投诉”活动,零距离参与了“热线接诉、转办派单、问题反馈、电话回访”等全流程环节。
在服务大厅,沈炳岗按照接待区、话务区、派单区、回访区、网络区、质培区和指挥大厅的顺序进行了实地见学,参观了12345数据展示平台,了解了投诉办理整体情况。
在回访环节,沈炳岗随机抽取群众投诉的3个工单进行了电话回访,耐心询问,了解群众对处置结果的满意度和现实需求,认真听取了对方的建议。
最后,沈炳岗与12345市民热线服务中心工作人员进行了座谈交流,并就12345疑难工单和典型案例进行探讨。
沈炳岗强调,生态环境问题事关群众切身利益,要牢固树立群众之事无小事的理念,对群众反映的问题要认真记录梳理、分析总结、落实解决,切切实实为企业和群众解难题、办实事,不断提高群众对生态环境保护工作的满意度。
(田立阳)