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平舆县:“小网格”服务“大民生”

来源:民生周刊2021-09-13 15:54:31

“喂,你好,是俊龙吗?我们刚刚从平台上发现你们辖区有人反映有户居民养殖的宠物扰民,事件已经转交给你们,请尽快组织人员处理。”

“好,我已经看到了,马上安排人过去。”

刘俊龙是河南省平舆县古槐街道永乐社区第四网格长,负责日常网格内事件处理。正在辖区走访的他,立刻叫上另一网格长刘恒迅速赶到现场。与问题反映人取得联系,现场核实情况后立即组织人员帮忙处置。

据刘俊龙介绍说,居民生活所遇到的难事,一般通过智慧古槐的APP,然后随手拍,拍完之后,我们这边会收到,我们会第一时间去解决这个问题,如果我们解决不了的话,我们会向上级领导反映,然后上级领导会给我们帮助协助我们去解决这个问题。

四级网格,闭环管理

“前段时间那个宠物扰民事件,通过智慧古槐那个软件,我拍照片反映的,没多长时间就过来迅速处理了,现在已经整改处置了。方便,这个软件用着方便得很,有啥问题可以直接反映了,也不用跑腿了。”居民张亮说。

古槐街道位于平舆县主城区,辖区内老旧小区多,流动人口多,社区管理难度大。为把党史学习教育成果转化为治理实践、实现基层党建高质量发展,古槐街道坚持“以基层党建为引领,以网格化管理为抓手,以精细化服务为目标,以信息化技术为支撑,努力打造智慧社区、数字社区,实现基层社会治理现代化”的工作思路,整合党建、民政、社保、生态环保等部门资源,把基层党建、社会治理、社区管理、便民服务等融为一体,打造智慧党建网格化服务中心,构建了“街道—社区—网格—(家属院)片区”的四级网格组织体系,共划分一级网格1个、二级网格14个、三级网格71个、四级网格297个,在街道、社区、网格、小区、楼栋、每家每户,全部责任到人,网格人员根据责任划分,在网格内开展走访登记、政策宣传、隐患排查、便民服务等工作,一条以智慧党建为引领的社区治理新路子正在古槐街道全面铺开。

“党史学习教育开展以来,古槐街道社会事务服务中心扎实开展‘我为群众办实事’活动,在社会救助政策执行、困难群众服务、日常管理等方面精准发力,及时有效解决困难群众的生活保障和困难救助问题。”古槐街道党工委书记周倜说。

“可以说,在‘问题发现—交办—督办—反馈’等各个环节形成闭环,网格化管理平台开通以后,接到12345市长服务热线反映的问题以及信访案件明显减少。”古槐街道办事处主任任前进说。

平舆县古槐街道利用智慧党建网格化服务中心,服务社区为民办实事,只是平舆县开展“我为群众办实事”的一个缩影。

平舆县为充分发挥党员干部的示范引领作用,全县各乡镇街道以基层党员干部为主力军,全面整合力量,组建网格化服务团队。把所有党员干部纳入网格化管理,由基层党员干部分别担任网格长或网格员,机关党员干部全部下沉村(社区)、认领网格,担任志愿者。招募辖区老党员、老干部、退休职工以及热爱社区工作的爱心人士为信息员、楼栋长。网格内还成立党小组,组织党员开展“亮身份、做表率,我为群众出把力”活动,着力解决居民群众关注的“急难愁盼”问题,实现基层党建引领和党员先锋示范作用的发挥,让党旗在基层社会治理一线高高飘扬。

平舆县各乡镇街道依托网格化平台,发挥网格员力量,通过开展“网格大走访”,倾听居民商户诉求,及时畅通信息渠道,开展问题清单大排查,聚焦基层群众的困难事、烦心事,把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”;组建网格志愿服务小分队,把“等群众上门”变为“送服务上门”;优化流程、提高效率,让群众办事更便捷。例如:网格长刘豪在走访中,了解到辖区内华翔路南段100多户居民反映铺设安装天然气问题,连续走访几天,居民都有此类诉求,而且诉求比较迫切。当了解到实际困难后,社区干部就商量如何帮助居民解决所反映的问题,社区工作人员积极与燃气公司联系,协调居民矛盾纠纷,并组织有关单位召开座谈会,研究制定解决方案,历时两个月,群众关心的天然气问题得以圆满解决。

居民李爱国感慨地说:“这个天然气问题我们之前是自己想办法联系,但是由于意见不统一,一直没弄成。前段时间网格长走访时,我们几个给他反映了,没想到社区重视得很,想办法帮我们解决了,大家都非常满意。”

群众烦心事化解在“网上”

民有所呼,我有所应。为了能在第一时间发现问题、解决问题、反馈处理结果,平舆县创新应用网格化信息平台和“智慧平台”手机APP,构建了“手中有终端、阵地有平台、互联有网络”的科技支撑体系。居民发现占道经营、井盖丢失、路灯不亮等问题,都可以打开“随手拍”,把问题上传到网格信息化服务平台。

学史力行,实干为民。平舆县构建了“点对点”“面对面”的新型服务模式,打通便民服务的“最后一厘米”。居民通过随手拍反映事件,网格长能立即处理的,立即处理、不能立即处理的,上报社区处理、社区处理不了的上报到办事处。  

平舆县19个乡镇街道坚持把党史学习教育同解决人民群众实际问题结合起来,把“我为群众办实事”实践活动作为检验学习成效的重要标尺,以网格化管理服务平台为载体,以学促干,以干践行,努力在办实事上见实效,在开新局上求突破,推动党史学习教育落地生根。

截至目前,平舆县依托网格化管理平台,共摸排困难救助、产业帮扶、道路、涵管、桥梁、人居环境、老旧小区改造、清理占道经营、排查安全隐患等民生实事项目4212个,收集民情信息739条,关爱帮扶困难家庭1628户,调解矛盾332起,代办事项359件,把一大批群众的烦心事化解在了“网上”,解决在了实处,实现了“小网格”服务“大民生”。

“群众利益无小事,一枝一叶总关情。党史学习教育开展以来,平舆县坚持以深学促实干,把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,同解决实际问题结合起来,开展‘我为群众办实事’实践活动,着力解决群众‘急难愁盼’问题;运用网格化管理平台精准打通社会基层治理的‘神经末梢’,形成‘党建引领、智慧治理、网格服务、群众参与’的工作新格局,真正做到了社会治理‘无缝隙’、居民诉求‘全响应’、服务群众‘零距离’,不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。”县委副书记李彬说。

□  王昆明   刘智勇

(责任编辑:罗芳菲)

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