湘西州人民医院行风办“四比四看”助推文明服务

近期，湘西州人民医院行风办围绕“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨，着眼群众所需所盼，积极营造浓厚氛围，塑造职工良好形象，深化工作举措，助推“四比四看”文明服务活动向纵深发展。

为倡导文明服务新风尚，进一步促进职工文明行为养成，行风办主持编印了《湘西自治州人民医院员工文明服务规范手册》。该手册内容涵盖基本道德规范、服务用语规范、医院文化理念、员工服务规范。并从语言、行为、仪表、操作及环境规范五个方面，对医院不同岗位的工作人员文明服务规范作了常规要求。手册第一批已印制3000本，现已发放到全院职工手里，各科室积极组织了集中学习和自主学习，有效强化了员工的服务理念。

为检验职工服务文化知识培训学习成效，扎实推进医务人员医德医风建设，行风办结合一线工作实际，自主选择命题，统一编制了涵盖社会主义核心价值观、医院文化理念、职业道德、医疗服务礼仪等内容的知识考卷。全院以科室为单位组织2885人参加测试，考试中大家严守纪律，认真答题，进一步学习领会文明服务思想内涵，达到以考促学、以学促做的目的。

（李冰融  田桂群）