美容院套路推销“步步惊心”！消费者插翅难逃，变身“行走的印钞机”！

随着国人生活质量和消费水平的日益提高，以及对精致生活的追求，出入美容院进行美肤和美体保养已经成为很多人日常生活的行为之一，也是颇受大众欢迎的放松享受项目之一。近些年，为获得更多的市场空间，无论在产品项目还是消费体验上，曾经高消费水准的美容行业也正在更加贴合、满足大众消费市场的需求。

然而，对行业经营者而言，拥有极大利润空间和消费需求的美容市场无疑是巨大的诱惑。为了更快速地获利，一些美容院不惜对消费者采取花样套路，甚至还进行恶意诈骗，致使很多前来放松享受的消费者“插翅难逃”！

“无法拒绝”的强制消费，积蓄不够贷款凑

近日，有媒体报道，有消费者在浙江泰州可诺丹婷美容院泰州金鹰分院（以下简称：可诺丹婷金鹰店）被“套路”消费34万元。该消费者认为可诺丹婷金鹰店员工夸大产品功效，并且强制其消费，多次与对方协商退款无果。

据了解，该消费者最初接触到可诺丹婷金鹰店是在2018年11月。

"我去超市的路上被一个男生拦下说帮忙做个任务填表，就随他到了可诺丹婷金鹰店。本想签个字就走，店里一群人围着我，让我做免费的皮肤检测和补水护理，男生说我要是不做，任务就不算数。因为被围着不让走，让我免费体验，我就做了。"

免费体验过后，该店美容师以皮肤问题为由，诱导该消费者购买美容项目。最终，该消费者花费6000多元购买了套餐。

此后，该消费者在可诺丹婷金鹰店不断地诱导式，甚至是诈骗式推销下，持续购买了各种类型的项目产品。2019年下半年，该消费者在拒绝该可诺丹婷金鹰店的推销后一个月后，可诺丹婷金鹰店以已办理了项目，无法取消为由，要求该消费者支付1万多元的项目费；该消费者还曾被带到可诺丹婷在泰州的另一家美容店，并被该店形体老师要求购买体雕项目。但是当该消费者拒绝并表示没有钱时，店方就让其2万元的贷款手续，并让该消费者在当天办完网贷后才离开。

根据该消费者介绍，在可诺丹婷金鹰店购买的产品几乎都是线下销售，店内没有相关产品的宣传，也没有见过产品的宣传图册。该店员工也经常在微信群内向其推销产品。根据该消费者提供的订单显示，其购买的内衣裤1000元到4000元不等，还有高达8000元的体雕。该消费者表示，虽然其多次称自己没有钱，但可诺丹婷金鹰店仍以垫付、借款等为由让其继续消费。

"可诺丹婷金鹰店的员工夸大产品功效，并且销售方式不恰当。

这是强制消费。"

7月，可诺丹婷金鹰店变更名字为萱娅。但该消费者9月的消费订单显示，该门店备案仍显示为可诺丹婷金鹰店。

12月8日晚，可诺丹婷金鹰店的两名员工前往该消费者家中，逼迫其签订了退还10万元的协议，希望就此了事。目前该消费者仅收到5万元退款，但仍有数万元贷款未还。

12月9日，小编多次致电可诺丹婷金鹰店经理和店内座机号，均无人接听。在可诺丹婷官网上已经无法搜索到门店。可诺丹婷总部客服表示，该美容院已经不属于可诺丹婷品牌的加盟合作商，但不清楚具体退出时间。令人惊讶的是，客服表示，加盟店仍可以继续使用可诺丹婷品牌的产品，但门店不归可诺丹婷管理。

"可能是之前产品没有用完，也可能是产品之间还有合作。"

“打情感牌”诱导消费，背上50万元债务

无独有偶，在浙江杭州，也有一位月薪2500元的消费者却背上了50多万的债务。

据了解，该消费者是可诺丹婷在杭州富阳新登镇店的老顾客，7年前就办了年卡，但一直消费一些正常的面部护理。直到2018年，该消费者因身体问题动了个手术，当再次来到店里时，消费就变了味。

"四五个人对我嘘寒问暖，知道我动手术，她说我可以去里面理疗，（给我推荐）全身系统什么按摩，还有系统的敷粉，就忽悠我，洗脑，给我打感情牌。

叫我办信用卡，然后像花呗、借呗这些，还有网上的网贷都是她那边教我的，她（还）教我办POS机，套卡养卡。她们店里人说不让我告诉家里人，说家里人知道不好，我就不敢说。"

该消费者的贷款情况后来被丈夫发现后，问题才被曝光。此时，该消费者每个月都要还1万多的利息，并将车子抵押了7万元，仍欠了50多万元。

当媒体试图与这家美容院进行联系时，该美容院以顾客的消费凭证在财务人员手里为由来推脱。随后，当地市场监督管理所对该美容院进行调查时，该美容院也一直不肯提供顾客的消费记录。在现场，被翻出的会员卡册也仅记录了该消费者的卵巢保养、理疗等项目，并没有消费金额、消费时间等重要信息。该店负责人称这些关键信息在平板电脑里，但表示电脑已坏，无法打开。

曾被央视“3·15”点名，为挣钱不择手段

事实上，可诺丹婷出现以上这些套路推销、诈骗推销的事件并不意外。在美容行业内，可诺丹婷可谓从未下过“黑榜”。

今年7月16日，在姗姗来迟的2020年央视“3·15”晚会上，重庆可诺丹婷以免费体验为噱头，高价推销美容项目的“套路推销”行为被曝光。

可诺丹婷 简介

据天眼查数据显示，可诺丹婷关联公司为江西登云健康美业互联有限公司（以下简称：江西登云），该公司成立于2014年12月，注册资本5000万人民币，法定代表人为林樟，经营范围包括化妆品、护肤品的研发与销售；理发及美容等。目前，可诺丹婷也发展成为全国连锁美容机构，在全国有超过1700家美容院。

此外，天眼查股东信息显示，江西登云的董事之一肖祖核涉及数百条风险信息，其关联公司曾被法院列为失信公司、曾任职的多家公司已注销。

根据央视“3·15”报道，除了成年顾客，可诺丹婷更喜欢“瞄准”涉世未深的大学生。央视记者在暗访中参与了可诺丹婷的大型拓客活动，店长为员工们传授经验称，学生是最受欢迎的“小白鼠”。一位梁姓经理说“没钱也有办法让她们花钱办卡”，她们会推荐各种网贷让学生借钱美容。

可诺丹亭李总经理表示，“这样的活动要常搞常新，多拉新客户，培养新韭菜。我们要养韭菜，以前就是不断地割韭菜，割了之后不去种韭菜，你怎么割？那你新客进来我们怎么割？割没了。”而店里的美容师则告诉记者“我们这里就是这样子，为了钱不择手段。”

此外，经过梳理发现，在黑猫投诉上，有不少大学生反映自己曾被可诺丹婷推销人员“套路”。多是以体验名义，进店后被忽悠借款消费并不予退款，投诉范围则包含山东、山西、浙江等全国多地。截至目前，在黑猫投诉上，针对可诺丹婷的投诉数量已近300余起，消费者投诉问题多涉及虚假宣传、诱导消费等。

7月16日当晚，重庆可诺丹婷发表声明称，公司已立即要求涉事门店停业整顿。

7月17日，可诺丹婷官方微博发布微博，内容为重庆可诺丹婷市场部经理致歉信的微信截图。同时，可诺丹婷某负责人在接受媒体采访时也表示，对于央视所曝光的涉事门店的情况公司表示非常“失望”，同时也感到非常“愧疚”。该负责人称，不排除后期会根据与加盟店签署的合同内容，向涉事门店提出索赔，通过司法途径来维护公司品牌形象和利益，“目前重庆市所有的门店已经停业整顿，总共有27家”。

针对这些问题的发生，可诺丹婷曾对媒体解释，此前从未听说发生过央视报道中出现的类似情况，但从2017年开始，公司的加盟店快速增长，也出现过不严谨的言行，公司一直以来对加盟店有着严格的要求，未来会尽快对公司内部进行整改。在退款方面，在过去的两年时间中，公司一直要求加盟店预付费必须马上退款，但如果一个产品已经消费或服务的契约已经结束，在消费者对产品质量和服务没有质疑的情况下，门店有权拒绝退款。

"我们从2017年开始已经在做相关的退款服务了，只要集团接到了消费者有关‘套路推销’等退款声明，集团都会要求加盟门店做出相应的退款。但这一部分退款可能会由于三方验证的过程时间偏长而导致账期延长。"

高速发展下的“毒瘤”亟待解决

可见，可诺丹婷套路推销的问题并不出现在单一门店，是广泛存在的全国现象，这不仅引发重庆当地相关部门要求27家门店的停业整顿，也引起其他地区相关部门的严肃对待。7月21日，四川省自贡市市场监管局、自贡市消委会会同自贡市商务局曾对自贡市14户可诺丹婷美容服务加盟店负责人进行了集中约谈，要求各个门店对照问题全面自查自纠。

近年来，在消费需求催生下，美容行业迎来发展黄金期。显然，可诺丹婷在这阵发展的东风中，也疾风劲草般地开拓着市场版图，却忽视了构建完善的管理体系，在人员培训和加盟管理方面出现了极大的失误。因此，在全国多地发生的可诺丹婷维权事件中，消费者遇到的销售套路都非常相似。

对此，可诺丹婷的内部整治迫在眉睫，相关单位也更要对其进行更加严格的监管。同时，美容行业也更加迫切地需要更加完整、健全、严格的国家级行业标准，来监督行业内出现的各种问题和乱象。

更重要的是，消费者也要懂得获取合情合理的素材，如录音录像，在权益受到侵犯的时候，懂得及时举证，维护自身的利益。同时，在爱美的同时，消费者也要懂得理性消费，在上海市市场监管局公布的2020年第一批共12起虚假违法广告典型案例中，医疗美容领域仍然是违法广告重灾区。消费者要用理性的态度合理看待美容产品和服务，懂得真正的美是由内而外的自然流露，并不仅仅依靠美容技术和医疗手段就可以实现。

（来源：“人民名品”微信公众号，主编：马海涛，编辑：唐晓彤，责任编辑：梁雅婷）