对象不优质，退费无行动……世纪佳缘到底有多少坑？

对于许多单身男女而言，解决自己的恋爱问题无疑是头等大事。世纪佳缘这家成立于2003年的老字号“红娘网站”，注册会员数以亿计，深受消费者信赖。但近段时间，世纪佳缘却频繁爆出负面新闻，受害消费者均表示“赔了夫人又折兵”。

线下门店频繁“爆雷”

今年3月，山东青岛的刘女士在注册世纪佳缘网站后不断收到人工客服的电话，之后刘女士经人工客服不断劝说来到了青岛东海西路15号世纪佳缘线下店了解情况。线下门店的工作人员对刘女士软磨硬泡，并拿出了很多优质的推荐对象资料给刘女士过目，最终刘女士缴纳了一万元会费。

但是刘女士表示，签订合同的流程非常粗糙，没有任何纸质版的服务合同，也没有签任何字，当时工作人员在平板电脑上进行的操作，只提供了手机验证码。事后，刘女士询问有关服务合同的情况，得到的回复是当日使用手机验证码时就是签订“电子合同”。对方告知在官网可以下载电子版合同，但刘女并未见到。

今年3月到6月，在刘女士的合同期内，刘女士表示不断与该店协调希望退款但都被回应已享受服务，拒绝退款。但事实上，刘女士并未接到与该店优质对象约会的安排。直到现在，刘女士一直没有享受到相应的服务，更没有见到所谓的优质对象，也没有收到退款。

被该线下门店侵犯权益的又岂止刘女士一人。

今年10月，张先生在世纪佳缘交友网站上注册了一个账号，之后就有青岛公司的工作人员联系他并签订了一份价格为6800元的服务合同。一周后，张先生不想以这种方式找对象，想要退款，对方却以已经产生系统使用费和合同中有违约金条款为由，让张先生交30%的违约金。

更令张先生愤怒的是，电子版的合同一共有16页，内容却和之前对方提供的那一份纸质版不一样。张先生表示，电子版合同多了很多霸王条款包括违约金等，都是在纸质版合同里不存在的内容。

总部回应疑似“甩锅”

近期，世纪佳缘总部对于事件的回应更让人感到有”甩锅“的嫌疑。

今年12月4日，有媒体联系到世纪佳缘总部。相关工作人员表示，消费者投诉的这家店事实上是世纪佳缘线下的一家代理加盟店，代理商的合同到这个月底就结束了。

“这家店的代理商，之前在代理过程中，多次出现违约和违反合同条款的规定，比如私单、强买强卖、虚假承诺等问题！”该工作人员表示，对于代理商的这种行为，公司已经对其进行了降级、扣除保证金等处罚，并决定不再与其续约。

无独有偶，去年也曾发生过消费者在世纪佳缘南京市东宇店未能享受到与合同相匹配的服务，而当消费者提出退款要求时也未能被满足的情况。

当媒体联系该门店时，该门店则将责任归咎于店内“红娘”。相关负责人解释称，之所以推荐的对象没有完全符合杨女士的要求，可能是世纪佳缘部分红娘或工作人员不负责任、只图省事引起的，但是服务点工作人员的问题则与总部无关，与世纪佳缘本身服务质量也没有直接关系。直到如今，也未给消费者提供退款服务。

“红娘”不专业，加盟门店有问题，“锅”不会甩在世纪佳缘总部身上。

相关行为涉嫌欺诈

专家表示，世纪佳缘部分线下分店的一些做法已然涉嫌欺诈。

专家指出，与其他服务行业一样，婚介服务收费标准是由机构自行制定的。但是，婚介机构必须明码标价，如果在收费中提供的服务与收费时承诺不符，向消费者提供虚假信息误导消费者，就可能违反《消费者权益保护法》等法律法规，涉嫌欺诈。

专家提醒，合同是维权的关键，消费者在拿到合同后，应该通读合同，确认合同中不存在欺诈性文字，知悉自己的权益，并尽量将可以具体化的要求以书面形式呈现，之后再决定签署。并且消费者不要与商家签订所谓的“电子协议”，避免商家事后再加上一些消费者并不知悉的霸王条款。

（来源：“人民名品”微信公众号，主编：马海涛，编辑：唐晓彤、魏良炜，责任编辑：梁雅婷）