老人被拒收现金：老人群体不应被科技“边缘化”

11月23日，一则湖北宜昌老人独自冒雨交医保使用现金遭拒的视频被上传至网络。视频中一位工作人员对老人说道：“这里不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，这两个方式。”老人听到后，满脸愁容，不知所措。视频一经上传，引发热议。

其实，工作人员的做法有其依据：我国在社会保险基金财务制度中规定经办机构和税务机关不得接受现金缴费，要减少现金支付。但是她接待老人时不耐烦的语气和态度却不值得被肯定。

“拒收现金”，是政策的变动，也是科技发展的表现。老人的不知所措恰恰表现了“科技发展”与“老人”之间的冲突，反映出老人群体在被科技“边缘化”。

在数字化时代，老人被拒收现金并非首件科技发展触碰老人盲区的事例：2018年春运期间，一位老人因不会网上抢票下跪求民警帮忙。疫情期间，科技与老人之间的冲突事件增多：黑龙江一位老人乘公交无法扫健康码被拒载、大连一位老人乘地铁被拦时反复问工作人员“健康码”是什么……这些事件无一不体现老人的无助。“老人被拒收现金”事件也揭露出科技给部分老人带来的影响以及老人与社会间关系的疏离。这让我们沉思：老人为何离社会越来越远？

在笔者看来，原因在于多方面。首先，科技是一个不可忽视的因素。近年来科技发展速度增快，带来部分政策的改革与部分服务设备的更新：许多银行业务由机器代理、网络购票、手机支付等。

而这些改变虽为多数人提供了便利，却并非都在老人的适应范围之内。这点在农村老人身上体现得尤为明显。

根据CNNIC数据调查：截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%，农村地区互联网普及率仅为46.2%。大部分农村出身的老年人受教育程度较低，在获取信息、使用电子设备等方面都有较大困难。

老人适应时代步伐的速度远比不上数字化更新的速度，这导致老人逐渐与时代脱轨，更加重了老人被“边缘化”的程度。

除科技给老人带来不便之外，其他年龄段群体对待老人的态度也让老人的处境更为艰难：部分年轻人在对待老人时缺乏耐心，一些中年人对待老人的需求时，往往也会选择漠视。在这个快节奏生活的社会，年轻一代忙着工作、忙着生活，疏忽与老人的沟通和交流，甚至对他们恶语相向。视频当中，工作人员对老人的态度称不上友好，更多表现为不耐烦。

中国是人口大国，据数据调查：2019年底，中国60周岁及以上人口有2.54亿人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上人口有1.77亿人，占总人口的12.6%。按照中国目前的发展速度来看，2025年前后中国将会进入深度老龄化社会。预计到2050年老年人口将达到5亿左右，约占届时全国总人口的35％。

每个人都要老去，未来的我们或许会面临相同的问题。社会时刻在进步，我们难以想象会出现多少科技革新，但科技发达也许难以改变老人学习能力逐步减弱的事实。只靠老人自己，老人群体最后很可能会在时代洪流中被“抛弃”。如何让老人与时代接轨，是当今乃至未来工作的重中之重。

科技具有双面性，我们不能因其便利性而忽视它与老人群体之间的矛盾。在面对老人群体时，我们应积极、耐心指导老人，让老人享受到科技带来的便捷性：教会老人智能手机上一些比较简单的操作、在老人外出需用到手机时陪同老人；政府在颁布一些政策时应充分考虑不同人群的使用便利性：在国务院统一部署下，全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设的工作应坚持执行、不能将健康码作为身体健康的唯一证明；除新兴服务方式之外，在未实现全民掌握新技术之前，我们依旧要适当保留传统的服务方式，如：现金付款、人工平台购票等。

老人被拒收现金的事件告一段落，事后相关人员也已采取解决措施：为老人办理医保、调查事件原因等，但不是每一位“边缘化”老人都能这般幸运。希望在多方努力下，有一天老人也能和我们站在一起，而不是在边缘化角落中被人遗忘。

（徐永霖）