湖北云梦医保局用心为民服务解难题

11月8日上午，薛么梅在国家信访官方平台上留言：“你们工作人员非常热情，依照法定程序最大程度予以我家便捷，比我预期的提前了不少时间。在此感谢所有工作人员！”湖北省孝感市云梦县医疗保障局以优化服务、化解矛盾、解决问题为重点，认真接待群众来信来访，切实维护群众利益，受到群众称赞。

10月10日，云梦县医疗保障局接到信访留言：薛么梅2017年在汉川因外伤在汉川市人寿保险公司报销了费用，但2019年7月在汉川市中医院行后期“取出体内植入钢板”的手术费用，报销时遇到困难。云梦医保局迅速组织专人核查，一方面，与薛么梅之子联系，当面了解核实相关情况；另一方面，主动与承办意外伤害经办业务的云梦财产保险公司联系，商讨薛么梅报销事宜。最终，通过三方积极沟通协调，认定薛么梅2019年7月份外伤术后治疗费用符合基本医疗意外伤害报销政策，云梦财产保险公司为薛么梅报销住院费用3627元，并于10月31日将报销款项汇入薛么梅账户。

云梦医保局把接待群众来信来访作为一项重要工作来抓，明确2名同志负责具体工作，做到信访工作有调查、有处理、有回复。实行信访接待制，在工作日分别安排值班主任在医保服务大厅与窗口工作人员一道开展医保政策解答、信访接待、业务办理等医保服务工作；积极拓展监督渠道，向社会公布医保来访联系电话，设立医保服务意见箱，热情接待群众来访，耐心疏导，化解矛盾；优化办事流程，规范窗口服务言行，真正将“为民服务解难题”落实到位。截至目前，共接待群众咨询投诉22例，网络舆情处理16例，办结率达100%。

（王磊 夏芳君 谭彩兰）