唐山路北区税务局开创“一厅两窗三服务”办税新模式

国家税务总局唐山市路北区税务局把握新时代税收工作新要求，深化“放管服”改革，深入开展“便民办税春风行动”，以“最多跑一次”为抓手，努力打造优质服务品质。聚焦纳税人“难点”“痛点”“堵点”，开创“一厅两窗三服务”办税新模式，于微处细处切实解决纳税人和缴费人的实际所需所盼，为纳税人打造更便捷、更集约、可信赖的税收营商环境。

“一厅”奏响“和弦音”。充分发挥自助办税厅的智能化优势。在自助办税区，该局设置有55台自助办税设备、20台云电脑、1台税务智能机器人，同时配备了四名熟悉业务的工作人员担任咨询导税员，现场指导纳税人办理业务，实现人工和智能完美结合。纳税人来此能够完成申领发票、代开发票、申报缴税、签订三方协议、打印完税凭证以及税控设备的发行等70多项涉税事项，不必到人工窗口排队等候，实现自主办税，既快捷方便又灵活自由。自助办税厅不仅让纳税人“多走网路，少走马路”，而且满足了纳税人多元化的办税需求，为纳税人带来“线上线下互补、前台后台贯通、方便快捷高效”的办税服务模式新体验。自助厅日均接待量在500人以上，有效的提高了办税效率，实现了纳税人和服务厅“双减压”。

“两窗”奏响“双声部”。增设“快捷窗口”、“潮汐窗口”。设立“快捷窗口”3个，确保简单业务即办即走，减少纳税人排队等候时间。设立“潮汐窗口”，在人流高峰期，将4个机动窗口临时转换为“综合窗口”，增加服务窗口数量，后台审批人员临时补充窗口力量，为有效应对征期业务办理高峰做足准备。

“三服务”奏响“主旋律”。提供好“延时服务”，坚持便民办税“不打烊”，全体窗口人员主动延长工作时间，提供延时服务，下班后坚持为纳税人办结好涉税业务，征期内日均提供延时服务30分钟。依据纳服规范，开展好“容缺服务”，对办税资料不齐全的、但符合“承诺制”容缺办理的，纳税人可自行选择是否“承诺制”容缺办理，允许纳税人先办理业务后补资料，最大限度地方便了纳税人，打通了纳税服务最后一公里。推行好“预审服务”，发挥好咨询导税功能，在排队叫号前进行资料预审，审查纳税人涉税资料的完整性、准确性，帮助查漏补缺，避免叫号排队后因资料不符或不齐而无法办理业务，有效缩短纳税人办税时间，同时减轻了办税窗口的压力。

路北区税务局始终坚持“以纳税人为中心”的服务理念，以纳税人的需求和问题为导向，不断创新服务方式、压缩办税时间、节约办税成本，推动纳税服务换挡增速、淬炼升级，切实提高纳税人的满意度和获得感。

（李海洋 任梦男）