江苏常州遥观派出所一站式窗口服务便民利企

针对传统派出所窗口业务分散、单一等弊端，江苏省常州市公安局经济开发区分局遥观派出所深化“放管服”改革，创立常州首家一站式执法服务窗口，以业务集成、权力下放、简化程序为目标进行服务机制改革，为群众和企业提供更加便利的服务。

2016年，常州市公安局经济开发区分局创新服务理念，将遥观派出所作为一站式执法服务窗口试点单位，创新机制整合出入境、交管、户籍、身份证、居住证、易制毒证明和受案接待业务，有效提升服务辖区群众能力水平，让群众少跑腿。“以前出入境业务要到一个点、户政业务要到一个点、交通违法处理要到一个点，甚至有些时候办理一项需严格审批的业务需要跑几个地方才能完成，现在这些业务在我们派出所就可以就近一站式办理。”遥观派出所所长张立南如是说。

工作中，遥观派出所创新采取“1+6”运作模式，即一名民警负责整个民生服务大厅工作，六名辅警人员分别安排在引导、办理发放身份证、护照、居住证以及车管五个岗位上协助办理，最大限度整合信息、警力资源，变“群众跑腿”为“信息跑腿”、变“被动服务”为“主动服务”，在警力无增长的情况下实现效能倍增。2018年以来，服务大厅办证量达到30279余人次，仅单日接待量最高达215余人次。

与此同时，遥观派出所注重智能化发展，引进一系列自主自助业务办理机器，购置自助填表机、自助签注机、身份证自助拍照设备和交通违法查询一体机等智能化服务设备、办证终端，整合升级派叫号系统。用简易的操作程序和谦和有礼的引导员引导群众有序自主办理，既减少了窗口服务量的压力也减少了群众等待时间，提升群众满意度。2018年以来，遥观派出所共办理身份证6116人次，受理户籍业务8410人次，受理居住证业务7852人次，受理出入境业务7901人次，受理上门报警1586人次。其中，智能机器共办理业务量约3840起。

此外，遥观派出所利用微警务线上平台，推出违法犯罪举报、户籍业务办理、律师预约回见、通讯网络诈骗止付助手、执法公示、防范宣传、案件线索征集、见义勇为上报、建言献策、流动人口上报、客流提示牌、出租户上报、警民互动等模块，极大地为辖区群众和企业提供便利。

（沈嘉程 张立南）