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遏制快递信息泄露还需“刮骨疗毒”

来源:中国产经新闻2017-08-03 13:20:19 信息

小小的一张快递单,正掀起一场快递员、快递公司与监管部门三者之间的“较量”。

日前,国家邮政局发布了《快递行业信用管理暂行办法征求意见稿》(以下简称:《意见稿》)。《意见稿》提出,拟将快递企业和行业人员的部分行为,列为失信名单的严重失信行为。其中,从业人员贩卖、非法提供、泄露客户个人信息或者使用寄递服务信息累计500条以上的,属于严重失信行为,年度信用评定得分为零分,直接列为失信个人。

事实上,近些年来,客户个人信息频繁被泄露,快递实名制有名无实也成为快递行业发展的顽疾。

快递行业专家丁威在接受《中国产经新闻》记者采访时认为,快递从业人员倒卖客户信息作为信息透露的重要环节,监管部门发布的《意见稿》在一定程度上能够起到规范作用。

客户信息管理松懈

“我最近收到很多垃圾短信,有时候在上课的时候也会有推销电话打来。我怀疑我的个人信息可能被泄露了。”郑州大学在校大学生王丽佳(化名)在接受《中国产经新闻》记者采访时说。

其实,像王丽佳这样被短信、电话骚扰的案例在我国并非少数。当前,随着电子商务的快速发展,快递业务也呈现出爆发式增长。据国家邮政局统计数据显示,2016年全国快递业务量突破300亿件,继续稳居世界第一。

虽然快递量上去了,但各种乱象也层出不穷。例如,暴力分拣、私拆包裹、快递变慢送、快递件损毁或丢失、假签收、个人信息被贩卖等,由此产生的纠纷也呈现多发态势。

消费者从网上购买的产品随着快递从业人员的手送往各大城市的目的地,产品快递单上的一些信息本是帮助快递员找到收件人的信息,然而,快递单却成了“泄密条”。

事实上,小小的一张快递单上的信息已经显示出了巨大的“商业价值”。据相关媒体报道称,湖北荆州市沙市区解放路派出所在对辖区内的快递公司进行安全检查时发现,仓管人员异常频繁登录内部客户信息系统、批量查询大量客户快递单号信息。随后警方调查发现,原来仓管人员倒卖一个快递单号可获利1-2元,倒卖一条信息完整的快递单号可获利5-10元。

然而,对于快递员“泄密”客户信息,福建中邮物流有限责任公司行业拓展部总监王贤如在接受《中国产经新闻》记者采访时存在不同的观点。他认为,一个快递员抄五百个信息显然不太现实,而最有可能的是数据应用和数据搜集端,换句话说,泄露的问题在数据处理部分。

斩断灰色利益链还需“刮骨疗毒”

消费者的姓名、电话甚至地址遭遇“泄密”,猖獗的交易背后是客户信息安全遭遇巨大危机。

记者在采访中获悉,倒卖客户信息所涉及的人员较为广泛,其中,包括快递员、快递公司客服以及管理人员等。

根据我国《快递市场管理办法》第二十八条规定,快递从业人员不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息,构成犯罪的,依法追究刑事责任。我国《刑法修正案(九)》更是明确规定,违反国家有关规定,向他人出售或者提供公民个人信息,情节特别严重的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。

然而,法网恢恢之下,仍有不法分子冒着风险踩踏法律“红线”。不过,此次《意见稿》提出,国务院邮政管理部门组织设立全国快递行业信用评定委员会,开展全国快递信用评定工作,快递企业或者从业人员发生严重失信行为的,由快递行业信用评定委员会直接将其列入快递行业失信名单。其次,将对失信的企业及个人做出相应的处罚。

丁威认为,《意见稿》对失信企业及管理人员提出了一些惩戒,这也是对快递企业加强管理的一个办法。虽然这个办法出台后会促进行业健康发展,但并不能保证信息泄露会得到全面遏制,要想彻底解决,目前仍存在不少困难。

“防止客户信息被泄露,各监管部门应该合力治理,需要制定法律条文加强法律建设,从源头上的控制才是可靠的措施。”王贤如认为,信息的贩卖,不仅仅是在快递方面,还有很多交易是不需要快递这一块。例如,当某一个人购买飞机票后,同样还会接到推销的电话,这就是信息搜集部门泄露的。同样一个道理,快递行业只是流通的末端。

中国电子商务研究中心分析师姚建芳在接受《中国产经新闻》记者采访时表示,除了出台相关的法律法规,对于行业本身的监管和处罚也必不可少,并且有法可依之后必须有法必依,严格执法。

源头监管刻不容缓

北京化工大学某学院的张姓老师有个习惯,每次从快递员手中拿到快递时都会用签字笔把电话、地址及姓名涂黑或者撕掉快递单上的信息扔进垃圾桶。张老师告诉《中国产经新闻》记者,快递单上的信息如果不处理,信息就会被泄露。

然而,对于张老师涂黑信息的举动,顺丰快递某业务员却认为,这样涂掉快递单上的信息是起不到任何作用的,因为客户的信息其实早已被泄露。

“信息的贩卖,不仅仅体现在快递这一末端环节,快递单上面的信息会经过多个交易环节,因此,信息泄露不应该只追究快递员的责任。”王贤如认为,防止信息被倒卖应该从源头抓。首先,在信息产生的源头是其中的一个交易环节,这个交易里面有买家与卖家,卖家肯定不会主动泄露自己的信息,通常卖家会搜集很多客户的信息,这些客户的信息又需要一个平台(信息处理中心),这个信息处理中心可能会把大的数据放到某个存储空间或者运营商那里去帮他运转,然后再把信息做出各种处理。例如,这些信息会发送到仓库、再由仓库发给快递员。这些信息在整个流转过程中,会有很多个环节出现泄露。而这些泄露的信息不是一条条地泄露,而是批量性的。

中国科学院高级工程师荆涛博士认为,消费者个人信息会在快递物流管理系统中被保存下来,如果存在监管盲区就会导致泄露。例如,区县一级的快递公司中转机构都可以掌握本区域近期所有的物流流转信息,利益诱惑之下,很可能倒卖和泄露这些信息。

针对这一漏洞,《意见稿》表示,经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度,妥善保管用户信息等电子数据,定期销毁快递运单,采取有效技术手段保证用户信息安全。

丁威认为,保护个人信息仍需要建立一套完善的法律制度来规范快递行业,这其中要包括追责机制。

(责任编辑:白一鸣)

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