中石化壳牌（江苏）第三届劳动技能大赛落幕

“用心服务，为美好生活加油”，围绕着这个主题，中石化壳牌（江苏）石油销售有限公司第三届劳动技能比武大赛决赛，于6月27日在常熟中石化壳牌青墩塘加油站举行，来自苏州和无锡的8支参赛队伍在比赛现场展开对决。

在中石化壳牌加油站，很多人习以为常的普通加油工作已经被规范化与流程化为“加油站六步法”，即“引导、问候、加油、营销、收银、道别”，上述每一个步骤均包含几个服务子项目；而对于便利店的收银员工，必须要求熟练使用便利店POS机、抽奖机等进行收银、开票、IC卡充值等操作，还要对店内几百种商品如数家珍、对公司各个阶段的营销活动内容了如指掌。本次参加决赛的员工，要在接待客户的短短几分钟内，通过规范的服务、熟练的业务技能、娴熟的营销技巧，达成销售的同时让每一位客户得到良好的消费体验，并以此向广大客户彰显公司的品牌形象。

据了解，本次活动已是该公司举办的第三届劳动技能比武大赛。自2015年开始，该公司每年举办该项活动，每次活动均由初赛和复赛组成，全公司三千五百多名油站员工中至少80%均经过初赛的洗礼。只有在初赛中胜出的精英员工，才有资格参加公司统一组织的决赛。

该公司总经理兼党委书记、工会主席汪海介绍，公司连续三年组织技能比武大赛，旨在利用竞赛的形式，组织员工现场观摩、相互交流与学习，进一步提升服务的理念和技能，为改进服务明确方向、明晰措施，最终提升整个公司的客户服务水平。汪海总经理表示，这不仅是一场比赛，更是服务的新起点，除了本次技能比武大赛，公司还举行百日竞赛系列服务活动，拿出一百万元基金，对服务优秀的员工进行鼓励与嘉奖；与此同时，公司还要求所有的管理人员从自身岗位与职责出发，制订为油站基层服务的措施和行动计划。通过这一系列的活动，全面形成“管理服务于基层，基层服务于客户”的氛围，以在当前严竣的市场环境中，通过增值服务，赢得客户与市场。

经过半天的决赛，分别角逐出了一二三等奖和最佳人气奖、销售冠军奖共计15名。这些员工将被充实到公司优质服务示范队，代表公司参加壳牌中国的服务明星争霸赛，胜出的员工将有机会参加壳牌全球微笑之星年度盛会。（吴亚松）