天津公交集团举行第二届服务练兵比武决赛暨表彰大会

6月16日，在距全运会开幕仅剩72天的时候，天津市公交集团举行“迎全运 提升服务标准化”第二届服务练兵比武决赛，2万余名职工决心以过硬的服务本领，优质的服务水平，良好的服务形象，迎保全运会，喜迎十九大。练兵比武分别通过清洁技能比武、知识竞赛和服务礼仪展示等环节进行，最终评选出28名“服务明星”和200名“服务能手”。

天津公交第二届服务练兵比武表彰大会现场

清洁比拼 强基础

公交车厢既是驾驶员的工作场所，也是乘客出行流动的家，为了创造一个整洁卫生的出行环境，公交驾驶员把车厢清洁作为日常工作重点之一。在练兵比武现场，7名驾驶员带着自己的“独门秘笈”率先出战，有的利用自己发明的清洁工具清理卫生死角，有的用独特的方法轻松对抗口香糖、广告胶的顽固残留痕迹。从他们的手脸的汗水中，大家更体会到自觉维护车厢卫生，不仅需要驾驶员的辛勤劳动，更需要广大乘客来共同维护，打造文明乘车的新环境。

业务角逐 赛水平

“从常州道站至梅江会展中心的最佳线路是什么？”“公交车厢‘八有’分别指的是哪些内容？”经过午间的短暂休息，比武竞赛在激烈的抢答题中重燃战火，七支来自公交集团各运营单位的参赛代表队围绕新版乘车守则、票务管理规定、运营标准化建设、驾驶员星级考核等内容及公交线路导乘方案、全运会相关信息、天津标志性建筑等综合性知识展开激烈的角逐。

天津公交集团相关部门负责人介绍说：“本届技能比武活动相较于上一届最大的变化就是参赛范围的扩大，因为从日常的工作中看，除了驾驶员在运营中会与乘客交流外，站务员、车队管理等岗位的职工也会在场站内与乘客打交道。因此，为了扩大覆盖面，此次练兵比武也将这些岗位的职工纳入到参赛范围之中，以全面提升公交整体服务水平，使广大职工在互动交流中提高自身服务水平和综合能力”

服务礼仪 展风采

在现场看到，相较于之前“火药味”十足的两项比拼，服务礼仪展示环节则显得沉稳得多。7个代表队通过情景剧、微电影、歌舞剧等形式将公交车厢中日常发生的点点滴滴搬到舞台之上，使广大驾驶员在精彩的节目中了解今后遇到此类车厢突发事件的处理方法，学习到特需乘客的服务技巧。随后，天津公交服务礼仪队代表现场展示了自编自导的手语歌曲《在路上》。

天津公交服务礼仪队代表现场展示了自编自导的手语歌曲《在路上》

经过激烈的角逐，张美玲、洪正元等28名“服务明星”贾东安、马君等200名“服务能手”受到了表彰。

据了解，下一步天津公交集团将把本次大会优秀驾驶员的经验做法做好宣传、使广大公交职工在学习中提高，在实践中积累，以展示津门公交人良好风采，用实际行动迎接全运会的到来。

（梁永 杨静 张蔚）