从恐慌到淡定，公众面对H7N9的态度日趋理性

几天前，坊叔和同事午餐时点了一个辣子鸡，点菜之前我们的思维停顿了一下：“最近陕西出现了H7N9，还能不能吃鸡肉？”随后，常识告诉我们，煮熟的鸡肉不会携带H7N9，可以吃。坊叔常去的一家黄焖鸡米饭店老板也对坊叔说起过H7N9，他说这波疫情对他的生意有些影响，不过每天还是有很多人来吃黄焖鸡米饭。

2013年H7N9踏足“江湖”以来，大家经历了谈“鸡”色变、抢购板蓝根、H7N9患者出院后遭歧视等恐慌而略显荒唐的历程。但是如今，当H7N9的新闻再次出现在街头巷尾时，比如，5月31日，榆林确诊首例输入性人感染H7N9病例，陕西省共报告6例H7N9确诊病例，群众已经无比的淡定。大家似乎已经学会了与H7N9“共舞”，比如，对H7N9虽然心存“敬畏”，但大家已经知道了鸡肉煮熟后是可以食用的，感冒发烧了也不会疑神疑鬼自己是不是得了H7N9，即使H7N9病例死亡，也觉得正常，就像其他疾病会造成人死亡一样。

从恐慌到淡定，公众面对H7N9的态度日趋理性。

公众的理性从哪里来？

理性首先来源于我们曾经付出的代价。

2003年，SARS爆发那年，坊叔还在上高中，被“关”在学校，哪儿也不让去，甚至还听说过SARS可以通过空气传播的谣言，即使有学校院墙的保护，我和同学们也依然惴惴不安。那年，坊叔还耳闻目睹了很多奇怪事，比如常听说有人有SARS症状却躲在家里，害怕出门就被抓去治疗，醋和板蓝根遭疯狂抢购。

新闻媒体上也常常出现大新闻，例如民众哄抢板蓝根、某位大官公然“撒谎”掩饰SARS传染猖獗的事实、中国的疾病预防体系在SARS面前完全失灵、多人患上股骨头坏死的非典后遗症等。政府因为官员瞒报疫情而失去群众信任，公众因为不了解疫情真实情况而陷入恐慌之中。最终，中国大陆共出现5327例SARS病例，348人死亡……这些代价至今思之仍触目惊心。

理性还来源于我们对代价的反思。当SARS的“潮水”退去，政府官员、专家学者、舆论监督者、群众们开始集体反思，达成了一些让我们至今仍然受益的共识，比如，遇到突发事件，政府不再隐瞒，第一时间公布疫情，同时不断健全疾病预防体系；媒体界积极联系专家学者给群众普及重大疫情常识；群众不信谣不传谣，有病治病，没病预防，不担心“被关”，也不放弃“治疗”。

公众的理性有什么指导意义？

理性是指人在正常思维状态下时为了获得预期结果，有自信与勇气冷静地面对现状，并快速全面了解现实，分析出多种可行性方案，再判断出最佳方案且对其有效执行的能力。

经过SARS的“洗礼”，公众已经有信心和勇气冷静地面对H7N9爆发时的现状了。

陕西人民在面对今年新崛起的H7N9时就充分地享受到了当年公众反思后的“福利”。5月3日，媒体报道，陕西确诊1例H7N9病例，患者已经死亡。媒体同时报道了陕西省卫生计生委、陕西省工商局等政府部门在疫情应对、新发病人救治等方面的积极作为。随后，又有几例H7N9病例出现，有人被治好，也有人死去，还有人仍然在治疗，被隔离的人员先后解除隔离。整个过程张弛有度，H7N9疫情平稳可控，群众情绪稳定。

理性已经从号召变为公众思想和行为上的自觉。榆林确诊首例输入性人感染H7N9病例后，专家提示，人感染H7N9可防、可控，广大人民群众不必恐慌。其实，据坊叔了解，随着疫情信息的及时公布和防治情况的越来越透明，群众虽然依然觉得H7N9神秘而恐怖，但对政府相关部门在H7N9防治工作上的作为充满信任和理解，对媒体的跟进报道也越来越期待。即使专家不提醒，大家也不会恐慌。

这种思想和行为上的理性自觉，已经深深植入公众心里，让大家在面临突发事件时越来越淡定。

应当怎样去引导公众的理性？

法国著名社会心理学家古斯塔夫・勒庞曾在《乌合之众：大众心理研究》一书中明确指出：个人一旦融入群体，他的个性便会被湮没，群体的思想便会占据绝对的统治地位，而与此同时，群体的行为也会表现出排斥异议，极端化、情绪化及低智商化等特点，进而对社会产生破坏性的影响。

也就是说，公众的思想如果不合理引导，会对社会产生破坏性的影响。这个理论也适用于SARS、H7N9爆发后公众的思想。如SARS爆发后，政府和媒体没有合理引导公众的思想，谣言四起，阴谋论横行，恐慌情绪肆虐，严重影响社会稳定。而H7N9今年在陕西产生后，陕西各级政府和媒体已经知道了如何去引导公众的思想，才有如今临危不乱的良好形势。

那么，我们又如何将公众在防治SARS、H7N9的过程中培养的理性应用到其他领域，去解决其他突发情况？

坊叔认为，我们要做的第一件事是，在突发情况发生时，大家要贯彻落实好一个共识：一事当前，应先问真假，再辩是非。问真假，是去看政府网站公布的信息和主流媒体的相关报道，而不是道听途说，听信谣言；辩是非，是积极参与讨论，提一些建设性的建议，而不是“胡喷”，单纯地宣泄情绪。拿前段时间周杰伦在西安开演唱会时为了保护歌迷叫保安“滚”的事情来说，部分网友不问真假地就开骂，就是很low的行为。不管谁对谁错，你评论之前应该了解到冲突发生的来龙去脉。

我们要做的第二件事是，面临一件全新的事物时，我们不能盲目乐观，也不要盲目恐慌，更不能当鸵鸟，回避问题。例如，在西安地铁3号线电缆出现问题后，西安市政府积极面临公众指责和舆论监督，及时处理问题官员、更换电缆，将一件影响极坏的事件变为推动政府前行的好事。再比如，陕西省2016年的扶贫开发工作，综合评价差、问题突出，在全国22个有脱贫任务的省中排名靠后，陕西省政府高度重视问题，及时制定“十条铁规”，召开大会对进一步做好全省脱贫攻坚工作进行再动员、再整改、再部署，为陕西扶贫工作注入满满的“正能量”。

再回到H7N9的事情上来，也许H7N9这波“潮水”很快就会退去，因为陕西省是全国第24个发现禽流感的省份，并不属于高发区。也许H7N9还会在陕西“嚣张”一段时间，因为随着输入性人感染H7N9病例的发现，H7N9的防治或许还会有新的变数。但是经过多年“历练”，我们的政府和人民已经准备好“接招”了，例如针对最新的1例H7N9病例，我们的医疗救治专家组已制订治疗方案，对患者进行隔离治疗，对与其密切接触者进行隔离观察治疗。目前，榆林市也已启动H7N9疫情防控应急预案Ⅲ级响应，各项联防联控工作正在有序进行。

我们看完H7N9的新闻，还是各就各位，该干嘛就干嘛去吧。

（人民日报中央厨房·208坊工作室 吴德锋）