石家庄供暖期咨询投诉同比减少六成多

记者从石家庄市供热管理中心获悉，该市为期4个月的冬季集中供热于3月15日零时正式结束。据介绍，刚刚过去的供暖期咨询投诉电话明显减少，由2015至2016年的11万多个，降为2016至2017年的4万个，是2012年以来供热效果最好的一年。

“今年供热投诉数量较往年明显下降，与各供热企业服务意识提升和设备更新有密切关系。”石家庄市供热管理中心主任刘文栋表示，他们还加大了对供热企业的考核与处罚力度，所有供热企业每月一考核，对排名后三位企业的负责人进行约谈，并对石家庄西岭供热公司、石家庄河海供热公司依法启动行政处罚程序，保证了全市总体供热质量的稳步提升。

针对部分居民关注的“温度不达标退费”问题，石家庄市作出明确规定：室内温度标准为18摄氏度，低于18摄氏度视为供热不达标。如果室内温度为16摄氏度至18摄氏度的，退日取暖费的10%；室内温度12摄氏度至16摄氏度的，退日取暖费的50%；室内温度在12摄氏度以下的，当天取暖费全额退还。据石家庄市供热管理中心工作人员介绍，热用户和供热公司双方签字确认的测温结果，为退费依据。若是因供热公司的原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费，退费形式由双方协商，一般会在下一个供暖期进行扣减。

下一个供暖期会有哪些提升？石家庄市住建局相关负责人介绍，2017年，石家庄市将加快推进西柏坡电厂废热入市首期工程，届时实现2800万平方米供热能力，并对1800万平方米老旧小区供热管网进行改造，进一步提升省会供热质量。（记者马利）