沈阳市消协发布超市购物维权典型案例

3月15日“国际消费者权益日”来临之际，沈阳市消费者协会结合受理的相关投诉案件，整理出2016年度侵害消费者权益十大典型案例对外公布。十大案例中，涉及宽带服务，购药和食品质量以及饭店就餐，空调安装和电脑维修，侵犯人格尊严，购物受伤，婚庆服务投诉，价格欺诈，这些案例具备一定的普遍性、典型性、代表性，对消费者如何维护自身权益具有借鉴意义。

很多人都遇到过类似的情况，去超市购物发现小票上打印出来的价格比自己在标签上看到的高，然后或者怀疑自己没看清楚，忍气吞声，或者找超市退掉商品完事。消费者胡先生面对这种情况，则勇敢地拿起法律武器保护自己的权益。2016年3月，胡先生在市内某超市购买内衣，卖场标价为59元，在结账时发现小票价格为79元，每件比标价高出20元。胡先生认为商家有欺诈行为，商家却以工作人员个人失误为由拒绝赔偿。经消协调查，认为商家此行为形成了事实上的欺诈。最后，双方达成一致意见：超市同意赔偿消费者500元，并赔礼道歉。

去年2月，柳先生在沈阳某宽带网络运营公司办理了宽带业务，协议中明确约定，宽带网络运行过程中运营商不得投放广告。但柳先生发现，运营商不定时地插入广告，于是向属地市场监管部门投诉，要求运营商赔偿。经调解，最后运营商给予消费者退一赔一的赔偿。

从正规药厂购药品，谁料快递送来假药，问题出在哪？2016年11月，张先生从北京一家药企购买了10盒药品，价值6500元，收到药品后向快递员交付了购药款。拆包后，张先生发现是假冒药品。原来，消费者的购药信息被非法窃取，不法人员又冒充正规药品公司与消费者联系，将假药卖出。经过消协协调，消费者最终拿回购药款。此案例中，足见个人信息安全极其重要。