蛮横对待游客 桂林一日游导游被吊销证件

近日，一段“游客在桂林旅游期间遭到当地导游蛮横对待”的视频在网上热传。当事人自述3月7日在桂林旅游期间，因身体不适拒绝了导游强制购物的安排，随即遭到导游呵斥、语言威胁等蛮横对待。

此事曝光后，引发大量关注。3月9日，桂林市旅游发展委员会通报此事处理结果称，吊销涉事导游导游证，将其列入旅游失信“黑名单”，并责成涉事旅行社向游客赔礼道歉。

事件

游客遭导游蛮横对待

一段时长16秒的“游客遭导游蛮横对待”的视频昨日引发社会关注。爆料网友称，一位新疆姑娘来桂林游玩时，因为拒绝下车购物，遭到导游“蛮横对待”。

事发当时的视频显示，一名身着黑色外套的中年女性对着当事游客大喊“你拍什么拍”，并上前抢夺游客手机。随后，导游呵斥“我叫你滚下去”，并威胁称“再照我就把你手机砸了，叫你下不了车”。此间，因导游动手，拍摄视频的手机落地，画面中断，只能听到声音。声音中游客说自己被导游打了脸，而导游反问“我打到你又怎么样”。

事件曝光后引发众多网友关注，多数网友指责视频中导游的过激行为，并希望当地介入调查此事。

细节

40元一日游遭强制购物

事发后，遭遇“蛮横对待”的游客李静（化名）讲述了事发当时的情况。李静称，她和老公来自乌鲁木齐，前往桂林是进行蜜月旅行的。3月7日这天，他们夫妇参加的项目是“阳朔一日游”。行程安排早上从桂林出发至阳朔，当晚返回，费用为每人40元。

出发时，导游曾向李静和同车游客介绍“一天只有2个购物点，别的都是景点”。当天下午旅行即将结束时，导游带领游客到达一家玉器店，劝说大家下车购物。

“我和老公由于天气寒冷，着凉胃痛腹痛身体不适，在车上全程都在睡觉休息，到玉石加工厂之后，我们就跟导游说能不能不下车，身体不适需要休息，结果导游态度恶劣，说不行，必须下车。”随后，就发生了视频中的那一幕。

李静表示，除了遭导游辱骂威胁外，争执期间她还被导游伤到面部。事发后，李静和丈夫离团，自行乘坐大巴车回到了桂林。

处理

吊销导游证被列“黑名单”

事件曝光后，有网友指出，从收费价格来看，李静和丈夫参加的40元“阳朔一日游”应该是非正规旅行团组织的。9日下午，北京青年报记者随机采访了桂林市当地的多家正规旅行社，询问“阳朔一日游”价格。其中一名旅行社工作人员介绍，他们目前有230元、390元和430元三档“阳朔一日游”项目，都是散客拼团，乘坐三星游船，根据沿途景点和餐饮的安排，价格有所不同，“但都没有强制购物的环节”。

一家旅行社的工作人员称，他们发团前会和游客签订旅游合同，以保障双方权益。多名旅行社工作人员同时提醒北青报记者，当地有不少非正规的“低价团”，报价低于100元，那种团“导游是没有工资的，所以必须强制客人购物导游才能拿到钱。”

3月9日下午，北青报记者从桂林市旅游发展委员会获悉，当地已介入调查“游客在桂林旅游期间被导游蛮横对待”一事。

桂林市旅发委通报了此事处理结果。通报称，3月8日晚，桂林市旅发委了解相关情况后，第一时间要求市旅游质监执法队伍严肃查处。3月9日一早，桂林市旅发委联合市公安、工商、交通等部门对事件开展调查，并与游客李女士取得联系了解相关情况。

经初步调查：3月7日，李女士与丈夫参加了“阳朔一日游”观光旅行团，在游览过程中被导游蛮横对待。桂林市旅发委根据调查结果，依法依规从严处理：第一依法吊销涉事导游秦海燕的导游证，并列入旅游失信“黑名单”；第二责成涉事旅行社向游客赔礼道歉。（张雅）