在线旅行 不要盲目“说走就走”

现如今，生活中人们最离不开的物品大概就是手机了。打开各种旅行APP，机票、酒店、门票、景区情况等旅游信息应有尽有。根据互联网上提供的各种信息，自己就能提前规划好行程，畅快游玩。得益于“旅游+互联网”的发展，使得消费者出游越来越便利，而自由行的人数也显著提高。

此次3·15来临之际，中国消费者协会发布的2017消费维权主题“网络诚信 消费无忧”，也说明了网络消费已经成为了中国人的一种习惯。对于旅游来说，“旅游+互联网”的高速发展过程中，方便快捷的同时也会有一些问题，令人忧心。

约束力太差 资质难以有保障

每当小长假、黄金周之时，热门旅游景区周边的酒店价格也是水涨船高。去年十一黄金周期间，华商报记者前往湖北恩施游玩，在当地一家星级酒店住宿，旅行APP上显示的酒店房价为350元/晚，当时显示的是可以进行预订。但是在酒店前台咨询时，房价已经涨到了600元/晚，而且不支持线上预订。尽管记者表示已经在网络上进行了预订，但是前台客服仍然要求补齐差价，才能办理入住。随后，记者将此事反映给了旅行APP的客服，但对方却表示，他们对此也无可奈何。

市民曹先生去年向华商报反映，他在网上预订了日本八日游旅行产品，结果商家“挂羊头卖狗肉”。曹先生说：“在线上的旅游行程中介绍是含有日本迪士尼等旅游地，但是在我下单快出游时才发现，线路和当时网上的行程有1/3都不一样。客服表示，那是同一个团期的不同日本产品。”最终，导致曹先生日本游计划流产，而签证费等损失则需要自己承担。

今年春节期间，备受关注的马来西亚沉船事件也是让人们忧心不已。据悉，此次事件中的游客其中80%是通过互联网进行的行程预订。失事船只涉嫌严重超载，并存在设备老化、救生衣过期、船上无导游等问题。游客过分依赖旅行APP，反而轻视了关注所涉及的旅行社资质和船只资质等情况。旅行社资质不齐全、旅游产品质量得不到保障，都是因为旅行APP作为第三方与商家之间约束力太差导致，无法有效地约束对方，从而导致游客利益受损。

签订旅游合同 出行前购买保险

尽管人们总是在说“来一场说走就走的旅行”，但其实旅行还真的不能说走就走。携程集团度假事业部相关负责人表示，如果选择以跟团游的方式出游，建议消费者选择有资质的、行程透明的正规旅行社，不要贪图低价选择一些非法旅行社。如果选择以自由行的方式出游，建议消费者在出发前务必做好功课，不要盲目的“说走就走”。同时，自由行游客在当地选择“一日游”产品时，同样要考察提供产品的旅行社资质，签订旅游合同，在游览过程中也要注意观察大巴车、游船、游乐设施的安全情况。

携程集团度假事业部相关负责人表示，“一旦在网上购买旅游产品，游客要与组团社或者旅游网站签订正式的纸质或电子合同，游客需要仔细阅读合同条款，保障自身权益。正规网站报名都会提供电子合同，比如携程在预定出境游、一日游产品时，旅游者与携程签订合同，一旦出现问题就可以直接找携程解决或者赔偿。”

而资深旅游达人“鲸鱼妹”也提醒广大游客，自由行一定要在出行前购买保险，以加强保障，最好买包括专业救援等保障的综合性旅游意外险。“我在菲律宾自由行时，不小心将钱包丢失，但是我购买了保险，即使找不到也可以通过保险进行理赔。”鲸鱼妹说。同时，旅游者还可以选择海岛、户外运动、高原、自驾等针对性较强的意外险。

两大投诉通道 记者帮您来维权

目前，国家旅游局已开通“12301”旅游服务热线，实现全国范围内、全天候为游客提供旅游咨询、投诉、举报等中英双语服务，游客可在国内任何地方拨打“12301”热线进行旅游投诉。如果出境旅行，要牢记驻当地中国大使馆的热线电话或组团社工作人员电话，以保证遇到问题能有人第一时间给你提供帮助。游客如果与在线旅游电商发生纠纷无法解决，则可以前往当地旅游局专属的互联网监管中心进行投诉。

值得一提的是，华商报正在开通两大旅游投诉通道，广大游客可以将自己在旅行中遇到的不愉快、糟心事告知我们，我们将为您提供最有效的解决方案。

 投诉通道1：拨打热线电话反映，029-62502669（周一至周五，9：00-16：30）

 投诉通道2：扫描报眉上二维码，关注“华商爱游帮”官方微信，留言时请按照“315+反映的问题+姓名+电话”的形式，以方便我们及时和您联系。 （ 田蕾 ）