黄娴：从成功留学到留学成功

启德教育，中国教育部官方认证的留学咨询与出国培训的旗舰机构，也是中国最早聚焦于国际教育一站式服务的知名企业，具有雄厚的国际教育资源优势，提供少儿英语课程、国际预科、出国留学考试培训、学游、出国留学咨询、海外留学服务等国际教育全产业链优质服务，致力于成为值得信赖的国际教育机构。启德教育集团旗下拥有启德留学、启德考培、启德学游、学树堂四大子品牌。

黄娴，启德教育集团首席执行官

曾任职于毕马威会计师事务所。1997年加入新加坡上市企业大众集团，自此进入文化教育事业领域，曾担任大众集团大中华区执行董事并兼任集团首席财务官。离开大众集团后，加入培生集团，先后担任亚太区香港总裁、培生大中华区总裁，负责培生在大中华区的多领域教育业务。2014年6月加入启德教育集团，担任首席执行官。

《生活时代》：您为启德提出的新口号是“做最值得信赖的国际教育机构”请您阐述一下这个“最值得信赖”体现在哪些方面？相比之前的“最专业”，新的口号有什么寓意？

黄娴：启德教育以前的口号是“做最专业的国际教育服务机构”，我们对员工的专业性要求比较严格，希望我们的同事能诚诚恳恳地做人，踏踏实实地做事。以前我们都是以专业、实干、踏实等方面作为对自我的一种要求。后来为什么会稍微有一个改动呢？其实我自己觉得这个改动里面有两个关键词，一个是值得信赖，你必须是很专业，不然人家信赖你什么呢？那肯定就是我们原来的“最专业”要保持。另外我想更多的是从客户的角度去想，一个客户来相信我们，其实这里面除了我们专业，我们还要是愿意以他的角度出发，做到最适合他的一些建议。而且，我们更多地强调诚信方面的东西。人家要信赖你，首先你必须专业，然后你能真正地为他着想，有诚信，然后这个结合起来，才是“最值得信赖”的含义。

《生活时代》：启德教育在提升客户的体验上，有没有一些具体在做的事情呢？

黄娴：首先是内部，对于我们这个行业来讲，人员的流动比较大，启德相比行业的标准会低一些，就是说我们的人员会稳定一些。但是，人员的流动是不可避免的。加之分公司的启动，我们还是不停地需要有一些新人的补充。这就非常考验我们内部的培训系统，能不能更快地去培训出来我们需要的人。我们筹划了一年的启德大学已经正式上线了，启德大学的上线，可以提高我们内部培训的效率和质量。

另一方面，我们在建立一个成功案例的数据库，每一个成功案例都会有案例分析。这样的资料能让我们的学生有更好的体验。如果有一个学生来到启德，除了给他做一个这样的分析以外，我们还能给他调一些信息。比如说一年前也有一个师兄，也是从你这个学校想要去你梦想的这个学校，那我们中间为他做过什么呢？有些什么样的思考呢？比如说现在这个学校有一些什么样的改变呢？需不需要有一些要注意的地方？启德拥有三十年的经验，我们过去做了很多很多成功的案例。为什么成功呢？它的关键点在哪里呢？这些都是很好的借鉴。我们通过内部的梳理，更加有效率地完成工作。

《生活时代》：您曾提到过，“启德要做一个国际教育机构，而不是一个留学中介。”请问启德目前的业务分为几个方面？

黄娴：我们有少儿英语、学术英语、背景提升、学游、留学、考试培训等服务板块，在海外也建立很多分公司，我们还有很多成功留学后的服务内容。我们每一个板块，对于学生意味着什么？我们希望学生达到什么效果？如果说只是做一个申请服务，你更多的侧重在于成功留学，就是说我成功把你送出去。可是我们现在所说的是一个系统，因为我们希望学生不只是成功留学还要留学成功。

我们希望在学生出去之前，无论是语言的能力，背景的能力，甚至是教学的方式适应，都得到加强。到他出去之后我们在当地也有人继续帮助他。孩子从这边送出去，境外那边又有启德人接手，体现出来的是为他做好方方面面的准备。他不需要再那么辛苦地适应，无论是语言方面，还是生活方面。其实我们最终的希望是让学生在他的这一阶段能成功地完成学业、能很好地享受生活、能融入当地、能开阔眼界。所以我们现在把它总结为从成功留学到留学成功。

《生活时代》：您就职以来，针对打造国际教育机构这一目标都做了哪些具体的改变？

黄娴：2014年年底，我们收购了明杰教育，少儿英语、考试培训板块都得到了提升。如果说真正要从成功留学到留学成功，我们更多地应该去关注怎么样去培养学生的能力。除了培养学生的英语能力以外，我们的教学方式是跟国际接轨的，所以它不单单只是学会了一门语言，更多的是熟悉了国际教育的方式。

我们还有很多的公益活动，学生参加之后，回来他都能有一个更好的感悟，我们希望在这些方面也能给到他很好的帮助。另外，我们是做了一个高端美国留学的项目，你不是要申请的时候才来找我，你可能先来找我，我们用三年左右的时间帮你做规划，这三年的过程中，我们就可以把这个学生比较弱的一些方面做一些加强。这可以让他从三年前就开始调整自己的心态、学习方式以及受教育的方式。我们希望整个的环节里面，让这个学生有一个质的变化。

《生活时代》：一些资料显示，您上任以来一直在加强启德教育的考试培训项目，这个是不是跟您以前的工作经历有关？

黄娴：1997年开始，我就一直从事教育行业，也积累了比较多的经验。我觉得这些经历会让我更多地思考这个行业，现在我们更多地关注要提供一个什么样的服务，然后我们也认定了一个人群，做这个人群所需求的东西，我们也希望把它做好。在这个过程里面，因为我们所接触的毕竟还是一批要出国留学的孩子，我们怎么样能让他收获最终的成功？所以我们就围绕刚才提到的成功留学到留学成功的这种改变。

《生活时代》：启德教育历经数十年的发展，一定形成了它独特的企业文化。请问与其他留学同行业相比的优势和特色是什么?

黄娴：其实说起启德，您刚才也会提到最专业。其实呢？启德在行业里面，一直是以专业著称的。就像新东方在语言培训领域，他可以说是语言培训的黄埔军校，很多的人都会选择。我们也可以说在留学这个板块里面，启德也是拥有黄埔军校这样的名誉，也为行业培养了很多人才。我自己觉得，我们一直以来的最大特色就是这种专业度，所以专业度一直是客户对我们的认可，行业对我们的认可，所以我觉得这是一个非常关键的特色跟优势。

《生活时代》：在启德教育的发展历程中，取得了哪些值得庆祝的成果？

黄娴：我们希望我们每年都能有所进步。回过头来，我觉得对于教育来讲，我一直比较强调的是孩子才是教育的中心，我们这批人应该都是幕后的人。我觉得很难衡量到底成功送多少学生出去，或是说我的业务达到怎么样的一个水平，才能算是成果。我们送出去的学生水平都相对较高，就像今年的美国本科，我们的录取成绩是非常好的，从这方面来看我相信启德教育是这个行业的领先者。

总体来讲，我自己看重的应该是不停地进步，就是说我们不停地有新的东西出来，新的产品也好，新的定位也好，能让我们怎么样更多地服务学生。启德最大的成功就是送出去的孩子取得的成功。

《生活时代》：现在这个节点上，启德教育还存在哪些不足，或是值得改进的地方？

黄娴：每个企业都有不足的地方。第一点，我希望我们能有更多的新的产品出来，我们怎么样从中介公司进入一个教育公司，首先是我们的产品要好，这个产品体现在留学，也体现在考培。启德考培2015年推出了基于线上学习系统和标准化教材的完整的线上线下混合式教学课程，接下来希望它能在市场上发扬光大，能真正帮到孩子拿到好分数，这个是考培方面的。

留学的这个部分就回到刚才说的产品，现在我们的产品在美国的发展已经趋于成熟了。我们怎么样去开拓其他的国家是努力的方向。我们启德是目前行业里面唯一真正有多家海外分公司的教育集团。在澳大利亚我们有三个，美国我们有两个，加拿大到现在也已经有第二个了，我希望我们的海外整体的布点能更完整一点，能让我们得到更多的海外支持。同时也能更多地延伸到一些就业方面的服务。

《生活时代》：启德教育作为留学服务行业的领先者，结合启德留学的成功案例来看，请您总结一下成功留学的学生身上有什么特点？

黄娴：首先他必须要有一个很强的自信心，留学生难免会遇到困难，难免会失败，难免会做错事情，这个自信是相信自己能继续学习，能进步，这次错了，下一次能对，这也可以说是性格上的坚韧性。其次是好奇心，就是说他会对事物比较感兴趣，这样的学生会比较好学，思维也比较活跃，久而久之培养出他的整个逻辑能力，观察能力。我觉得这些都是我们看见比较成功的孩子性格上的特质。我们做了很多的规划跟培训，就是希望从这几个方面去培养我们的学生。

《生活时代》：如今留学日渐趋于平民化和低龄化，那么有留学意愿的孩子，您有哪些建议给他们？

黄娴：首先，家长也好，孩子也好，首先要对自己留学的目的有一个比较清晰的认识。然后，也需要对将来会面临的困难有充分的心理准备。最重要的是要提早做各式各样的准备。每一个出去留学的决定都不是一件小事，虽然现在有更多的家庭可以负担得起，但它毕竟还是一个比较大的经济上的付出。要清楚地认识留学对于这个孩子，还有一个家庭的影响。如果在留学的这个阶段里，这个孩子不成功的话，其实会对他是一个很大的打击，对这个家庭也会是一个很大的打击。特别是现在留学低龄化，可能他要独自在那边经历六到八年的上学时间，更不用说到最后会不会留在那边再工作两三年。为了孩子人生很关键的六到八年时间，必须要更早地去做一个规划，更早地去考虑一些可能发生问题，做更好的准备，我觉得这是非常有必要的。