青岛:微信公众号助力社区服务站

核心阅读：试点示范社区挂牌成立，作为社区“心脏”的一站式社区服务站到底啥样？6月8日，半岛都市报记者探访了解到，服务站有望本月底就与居民面对面，在服务站管理服务方面，将首次引入“微管理”，利用微信公众号与居民进行交流互动，并及时传达相关信息，居民不用跑腿，通过手机就可以了解相关业务办理流程。

6月8日，半岛都市报记者来到即发阳光城社区服务站和马山新城社区服务站探访发现，自试点成立社区服务站之后，社区内已经开始建设社区一站式服务大厅，在即发阳光城社区服务站内，新建设的大厅施工已经接近尾声，从目前的样貌看，一站式服务大厅有至少6个对外服务窗口。根据规划，这个大厅内还将配备LED屏幕。

“开设的这几个窗口都是业务比较大的，比如户籍方面、民政方面和计生方面。”马山新城居委会主任王伟介绍，之前居委会已经开设了一些活动室，独立活动室面积大，能为居民提供更好的条件，这些活动室不再单独开设窗口，居民有需要直接进活动室即可。而在目前已经试点建立的三个示范小区中，功能和服务最完善的还是即发阳光城小区。

据了解，社区服务站功能完善，社区居民可以在家门口享受到劳动就业、社会保障、医疗卫生、计划生育、文体教育、社区安全、法律服务、社区矫正、人民调解、科普宣传、流动人口服务管理等服务项目，可以说社区服务站相当于居民小区内的“市民大厅”。

社区服务站成立后，在服务管理方面也有创新举措，其中“微管理”是最大亮点。记者了解到，目前三个试点成立的示范小区都在申请自己的微信公众号，申请之后将在微信公众平台上及时向居民推送服务站的业务办理流程、即时的活动信息、通知公告以及与辖区居民在微信上进行互动交流，解答居民遇到的问题。居民不用跑腿，就可以即时掌握自己身边发生的事情和小区内的即时活动。

记者获悉，一站式社区服务站建好之后，社区服务大厅内将设置意见箱和公开投诉电话，对大厅服务不满意居民可以随时进行投诉。“我们会同步建立一个总的微信平台，对各个试点示范小区进就行考核，其中居民投诉也是重要方面。”通济街道工作人员表示，居民投诉可以通过微信留言，也可以拨打88586737直接反映。

目前，三个试点示范社区内的一站式服务大厅都在加紧施工中，最快本月底将与小区居民面对面，届时居民可以在小区内享受各项便捷服务。

（记者 贾广鹏）