陕煤运销打造一站式购销服务

“无论市场如何变化，优质服务不能下滑”。面对持续低迷的煤炭市场和不断加大的销售压力，陕煤运销集团黄陵分公司打造“一站式”购销服务，从服务上增值，从管理上提升，进一步理顺服务流程，注重服务细节，提升服务质量，让客户办理业务更方便。

陕煤黄陵矿区6个煤矿的煤炭一直以低硫、低灰、高发热量、中挥发分的环保优质特点赢得客户的青睐。陕煤运销集团黄陵分公司作为专业化的煤炭销售公司，充分发挥专业化销售职能，整合销售信息资源，打造一站式购销服务平台方便客户办理业务。客户需要购买黄陵矿区6个矿井的煤炭，通过黄陵分公司就可以了解到各矿井煤炭产品品种、质量及价格情况；进行铁路、公路发运购销咨询；办理合同签订、开取提煤单据；办理财务结算、商务纠纷处理等业务。一站式购销服务有效减少了客户办理业务的时间，提高了工作效率。

煤炭销售公司作为连接生产矿井与市场用户的重要纽带，服务质量的优劣决定了公司竞争力的高低。黄陵分公司把服务好客户、服务好矿井的“两个服务”作为扩大销售提高市场竞争力的有效抓手，在打造一站式购销服务平台的同时，持续加强内部管理，提升服务水平。在公司门口设置了业务办理温馨提示牌，公示了各项业务负责人的办公室位置和联系电话，并标注服务投诉电话；对待客户从一声问候，一杯茶水开始，各岗位人员提出了服务承诺，限时办结本职业务；承办人员及时带领客户办理相关业务，实行直线对接避免客户多走路；实行岗位AB制，业务人员A外出时，做好交接班手续由B具体承办，减少客户等待时间；与煤炭承运单位做好沟通协调，协助客户办理运输业务；定期开展客户服务满意度调查，以问卷调查的形式反馈服务效果，并把反馈结果与绩效考核挂钩，督促改进提高服务质量。