“六个三”工作法，看这家村镇银行如何 发挥好“第一敲门人”的作用

深耕“社区”，普惠“春城”。

昆明官渡沪农商村镇银行始终攥牢开启“党建创新、战略创新、管理创新、服务创新、思维创新、文化创新”的“金钥匙”，将“六个创新”深度践行到实际工作和行动中，形成“决策+落实+引导+结果”链条互补、双向循环的工作“新机制”。

同时，该行上下联动，持续深化“第一敲门人”的工作理念，持续增强善于“破局”“破题”和“破困”的专业能力，聚力自身的“小、快、灵”经营秉性，将“本土优势、禀赋优势、发展优势、后发优势”等优势转化为“创新优势”，通过打造成为一家“小而美”的村镇银行，将更多“有温度、有品质、有底蕴”的金融服务延伸至当地社区的每一个角落。

在这一过程中，该行“首创”了“六个三”工作法，进一步激活了党建的引领力、团队的向心力、战略的执行力、服务的转化力、文化的链接力以及品牌的竞争力，为“小而美”的银行形象注入了更多的底蕴和内涵，走出了一条“由好向更强”的特色发展之路。

三带：带着自信、带着微笑、带着真诚

适合的，才是最好的。当前的金融市场，“大行下沉”的纵深战略给村镇银行带来了前所未有的挑战与机遇。

在这个竞争激烈的环境中，村镇银行必须深入乡村或社区的“最底层”，紧密结合广大居民的金融需求，推出更加贴近、更加适合他们的金融服务，才能真正的“立足脚跟”。

传统的“获客工作法”，已经逐渐显现出其局限性。大多数村镇银行遵循着“由熟到生”“由易到难”“由近到远”的获客模式，这种策略导致获客渠道逐渐收窄，获客量不断减少，使得发展工作愈发被动。

在这个金融加速“革故鼎新”的时代，谁能够撬动更多的客户资源”，谁就能够掌握优胜发展的“主动权”。

面对这样的“大环境”，昆明官渡沪农商村镇银行展现出工作的前瞻性、创新性和实用性。该行“首创”推出了“三带”工作法，即带着自信、带着微笑、带着真诚去工作。这种工作方法，不仅是对员工的要求，更是对行领导的高度期望。

行领导当好拓展社区业务的“第一敲门人”，靠前指挥、率先垂范，展现对高质量发展的坚定信念。鼓励员工“带着自信”去工作，这种自信来源于对发展战略的深刻理解，以及对服务质量的坚定追求；鼓励员工“带着微笑”去工作，这种微笑不仅是对客户的尊重，更是对工作的热爱和敬业精神的崭新体现；鼓励员工“带着真诚”去工作，耐心倾听客户的需求，细心解答客户的问题，为客户提供真诚的服务。

在“三带”工作法的指引下，该行的干部员工走进社区，阳光自信地面对每一位居民。带着微笑，客户感受到更多金融的温暖和亲切；带着真诚，客户感受到金融更多的专业和用心。

通过这种有效的工作方式，昆明官渡沪农商村镇银行赢得了社区居民的信任和支持，也为自身的发展赢得了更多的“主动权”。

三勤：手勤、腿勤、嘴勤

在这个日新月异的金融环境中，把客户首先“请进来”的同时，更需要村镇银行把金融服务“走出去”，主动深入到乡村和社区之中。面对广大居民日益多样化的金融需求，村镇银行必须勇于自我革新，摒弃过去“等客上门”的旧有模式。

为了真正在乡村或社区扎下深厚的根系，昆明官渡沪农商村镇银行率先推出了“三勤”工作法，即手勤、嘴勤、腿勤。

行领导当好引导员工破解困难的“第一敲门人”。鼓励员工积极作为，行领导勤于查看各项目标的进度情况，深入了解业务进度缓慢的原因和难点，有重点的逐一击破。

在手勤方面，该行推出了“限时服务”，普通柜面业务“三分钟”内办结，授信业务“两天内”办结，让手勤成为推进金融服务革新化的“敲门砖”。

在嘴勤方面，在沟通的前面加上“有效”两个字，行领导及时询问员工在工作中遇到的问题，用最简短、最直接、最有效的语言向他们提供有效的指导和坚定的支持，帮助他们化解困境、疏通阻点。该行干部员工凭借自身专业、敬业、乐业的情怀，找到了更多与客户的“共同语言”。

在腿勤方面，将“上门服务”作为推进金融服务革新化的核心。该行鼓励员工走出办公室，深入乡村和社区。行领导跑在员工的最前面，为他们树立榜样。通过反复实践和检验，该行形成了一系列标准化的金融服务“新模式”，广大居民在家中就能享受到便捷、高效、安全、标准的金融服务。更多客户感受到该行金融服务的温与暖、品与质、效与快。

三快：响应快、决策快、授信快

将金融服务革新化置于发展的核心位置。昆明官渡沪农商村镇银行深知金融服务在推动地方经济发展中的重要作用。为了实现这一目标，该行在实际工作中特别强调“快”字诀，尤其在信贷投放这一关键领域，率先实行“三快”工作法，即响应快、决策快、授信快。

响应快，接收到客户的信贷需求后，该行员工迅速作出反应，及时与客户沟通，了解具体需求，同时迅速启动相应的服务流程。这种高效的响应机制，客户在最短的时间内得到了反馈和支持。

决策快，收集到客户的信贷需求后，该行迅速组织力量对客户的情况进行尽调、评估和审核，在符合监管要求和风险控制的前提下，快速作出决策。快速的决策机制，为客户提供了更加及时、有效和便捷金融服务，让“贷”不再等“贷”。

授信快，按照预定方案，迅速完成授信流程，确保资金能够“第一时间”到达客户手中。确保客户在需要资金时能够迅速得到信贷支持，从而帮助他们把握商机，实现快速发展。

勇做经济发展的“推进器”，经济繁荣的“万花筒”。昆明官渡沪农商村镇银行通过实行“三快”工作法，实现了金融服务的革新化，不仅提高了自身的品牌竞争力，也为当地经济发展尤其是民生改善和优化方面注入了新的活力。

三灵：管理灵、产品灵、方法灵

换“装”与换“芯”齐头并进。昆明官渡沪农商村镇银行持续引导员工拥有“换道超车”的灵活思维，以适应不断变化的市场环境和客户需求。

一个人的内心有多宽广，其事业发展的天地就有多大。

在金融服务领域，村镇银行如何凸显自身的“匠心”优势，如何将“金融服务”这道菜烹饪得既美味多样又符合更多客户的口味，成为昆明官渡沪农商村镇银行深思并努力追赶的方向。为此，该行率先推出了“三灵”工作法，既管理灵、产品灵、方法灵，成为了让老百姓满意的“金融厨师”。

在管理灵活上，针对自身各条线、各部门、各团队的特点，及时推出了“灵活多变”的工作方案，这些方案不仅具有引导功能，还能深度“衍生化”。通过推出“时间节点灵活”“人员管理灵活”“工作目标快速达成”等一系列工作“小方案”。行领导的管理职能，由传统的“督导”转变为更加积极的“引导”，使各项工作更加具有方向性和针对性。

在产品灵活上，针对广大客户急迫和需求，推出了“惠民贷”“经营贷”“家庭贷”等一系列功能完备的信贷产品。这些产品，不仅具有高度的适应性，还能根据广大客户的实际需求进行“量身定制”。这种“个性化”的产品设计，金融服务更加贴近客户的生产和生活，成为了他们不可或缺的“金融伙伴”。

在方法灵活上，针对客户的经营、还款等情况，尤其是在风险控制方面，制定了一套适合客户的首选方案和多套备选方案。这种灵活适用的服务方式，不仅让客户更容易接受该行的金融服务，还大幅度减少了客户的经营压力，使其更为发展无忧。

工作上的灵活性，展现出昆明官渡沪农商村镇银行对客户的深度理解和关怀，使客户在享受金融服务的同时，也深深感受到该行的专业和品质。

三个热爱：热爱事业、热爱同事、热爱客户

一直以来，昆明官渡沪农商村镇银行通过不断提升“金融的温度”，由此衍生出更多“发展的温度”。在这个大家庭里，只有怀揣着更有温度的情怀与梦想，才能让广大客户深切感受到自身的那份独特的温暖与感动。为了实现这一目标，该行率先推出了“三个热爱”工作法，既热爱事业、热爱同事、热爱客户，让热爱成为服务每一位客户的“源动力”。

热爱自己的事业。该行的每一位员工都怀有一份真心、真情和真本领，全心全意投入到沪农商村镇银行的美好发展事业中。他们坚信，只有对事业的热爱，才能让自己不断追求卓越，才能为客户提供更加优质的服务。

热爱自己的同事。在该行，员工相互之间不仅是诚实可靠的“工作伙伴”，还是亲密的家人。他们珍视同事之间的友谊，相互关心、相互支持。在困难时刻，携手共进，共同面对挑战；在成功时刻，共同分享喜悦和成就。深厚的同事情谊，让他们更加并肩走在为客户服务的道路上。

热爱自己的客户。客户始终是金融服务的核心，是发展的基石。该行员工用心倾听客户的需求与诉求，向他们提供最坚强的金融支持，帮助客户实现自己的梦想。该行坚信，只有真心热爱自己的客户、帮助自己的客户，才能赢得客户的信任和认可，才能让美好的发展事业不断壮大。

三有：有底气、有勇气、有大气

人才是推动金融创新的第一生产力。

对于昆明官渡沪农商村镇银行而言，如何提升人才建设，激发人才的潜力与活力，成为该行推动争创一流、高质量可持续发展的重要课题。为此，该行推出了“三有”工作法，旨在打造一支既有底气、勇气、又有大气的专业化人才队伍。

发展有底气。这里的底气，源于广大客户对该行的认可与信赖。该行始终坚持以客户为中心的战略定力，通过提供更“普”更“惠”的金融服务，将温暖与关怀送到每一位客户手中。这种底气，让该行在激烈的市场竞争中始终立于不败之地，也让每一位员工在为客户提供服务时更为充满自信与自豪。

发展有勇气。在服务过程中，该行的干部员工勇于面对挑战，善于与客户进行深入沟通和交流。他们更善于“陌生拜访”，勇于挖掘新客户的需求与痛点，善于管理和深化与客户的关系，做到时刻了解自己的客户。这种勇气，让该行在服务上不断突破与创新，也为客户带去了更多便捷与高效。

心胸有大气。引导员工拥有具有大局意识的政治观、战略观和发展观，培养员工的政治素养与战略眼光，让他们能够在工作中把握全局、着眼长远。正因有着这种“大局观”，让该行在激烈的金融市场竞争环境中，始终阔步行走在“由好向更强”的发展道路上。

“作为一名村镇银行的‘大家长’，行领导要持续发挥好在推进党建、人才、风控、文化等方面加速创新的‘第一敲门人’的作用，一切工作要想在前、干在前、跑在前，用创新的思维落实好‘社区厅堂营销、做小做散、村居业务’三大核心工作，持续深化“六个三”工作法，为员工高效能推进社区业务拓展当好‘引路人’，将更多普惠性的金融服务进一步深植于社区的每一个角落，将我行打造成为更为具有‘小而美’底蕴的村镇银行。”昆明官渡沪农商村镇银行董事长邓学花表示说。（许庆鹏）