海南三亚“码”上监管全覆盖 让游客放心消费

5月4日，三亚第一农贸市场很是热闹，各个摊位、商铺前挂着的一张张“商户信用星级”牌，吸引了游客肖晨的注意。只见牌子左边镶有数量不等的红色星星，右边则附有一个二维码，肖晨随手扫了一下，该商户的信用积分、投诉记录、诚信承诺等相关信息，便显现在手机屏幕上。

这张特殊的二维码，源自三亚动态信用监管的“云上监管”。借助“三亚市旅游消费市场数据采集与监管服务平台”，该市将评星管理信息统一录入系统，生成“一户一码”，附于“商户信用星级”牌上，并张贴在经营场所醒目位置。该举措已在该市海鲜餐饮、婚纱摄影业实现全覆盖，力争让游客明白消费。

“以往，我们游客对商家的情况一无所知，各类旅游消费就像‘开盲盒’。”肖晨说，现在扫码就可以了解商户信息，可以选择星级更高、信用更好的商户进行消费，能够实现“避坑”、明白消费。

目前，三亚“一户一码”商户实行星级管理，商户的初始积分是6分，对应二维码旁边的3颗星星。星星是商户的信用等级，每2分对应1颗星星，商户最高可得10分，即五星商户。

三亚市场监管部门会依据商户表现调整分值，如商户发生短斤缺两、欺客宰客等违规违法行为，或是存在资质不完善、设备安装不到位等情况，都会在后台相应扣分，若商户持续数月无投诉、无违规，则会加分，明确的奖惩机制倒逼商家诚信经营、优化服务。

“一户一码”是三亚优化旅游服务的一个缩影。三亚结合市场形势、创新监管模式、优化监管手段，先后推出“一秤一员”确保计量器具合格“上岗”，“一业一标”持续抓好海鲜餐饮、海上游乐项目、交通营运、婚纱摄影、旅游购物等重点领域监管整治工作，先行赔付营造良好的消费环境等一系列大数据智慧监管新方式，严管旅游市场，着力构建“三亚放心游 放心游三亚”的旅游环境，赋能建设游客友好型城市。（黄媛艳）