北京大兴区采育镇：探索便民服务新路径 保障群众幸福生活

北京市大兴区采育镇坚持以人为本，在“幸福采育人”工作理念指引下，聚焦“温暖、安全、满意”三大目标，解决就餐难、纾解上学困、化简办事繁，让群众更加安心、放心、舒心，幸福指数不断攀升。

从温暖出发，幸福健康养老

一是多样化调研，精准识别服务需求。成立养老助餐调研小组，通过“实地看、入户聊、填问卷”等方式，全方位摸清镇域老年人口规模、就餐需求、服务半径等实际情况，完善助餐服务制度、优化养老驿站布局、增设7个移动“小食堂”，打造15分钟就餐服务圈，让老年人“近享”美味营养餐。

二是标准化管理，精细开展助餐项目。创新“党建引领+政府统筹+三方服务+个人受益”工作思路，通过采买、餐标、制作、配送、标识“五个统一”标准，实现“集中制作+配送入村（社区）”闭环式助餐，落实镇、村、“幸福味道监督员”三级全流程餐食安全监管。截至目前，已为32个村、7个社区70岁以上老人提供助餐服务72万余人次。

三是人性化服务，全面提升助餐品质。结合老年人膳食需求，科学制定7元标准配餐，餐费由“镇+村+个人”三方共同承担，老人只需自付1元，自费部分每季度可兑换同等价值生活用品，提高服务质量的同时，培养老年人付费购买服务意识。对于行动不便、不能自理的老年人，由村委会按需配餐、送餐上门，打造早餐助餐样板。坚持吃得好、吃得开心舒心，着力在用餐体验上下功夫，邀请老人一起包粽子、做老味月饼、过集体生日，让老人感受到如家般的幸福和温暖。中央编办、民政部、市农业局等领导先后多次调研养老助餐工作，给予高度评价。

从安全出发，平安快乐上学

一是主动向前、倾听民声。坚持“疏堵结合、长效管理”原则，“镇村校”联动，成立通学公交工作领导小组，将违规电动三四轮车综合治理和学生安全出行同部署、共推进。召开“采民声拉家常”“镇长面对面、有事您说话”现场议事会，听取家长意见建议。对镇域4所学校、3000余名在册学生及村社开展多次专题调研，累计收集问卷6000余份，征集群众“金点子”，确定线路规划、站点设置、运行时间和车辆配置，办好惠民“满意事”。

二是科学规划、精准接送。按照“一线一方案”原则，综合考虑学生实际需求、安全出行、道路状况等因素，科学编排路线、设置专用停靠站点及标志标线，将学生到校时间控制在15分钟以内，最短4分钟即可到校。邀请学生家长亲身体验，全方位感受乘车服务、车内环境，全流程了解行驶路线、运行时间，解决家长后顾之忧。在全市率先试运行基础上，已顺利开通13条通学班线、23辆通学公交，实现小学段镇域全覆盖。

三是贴心服务、守护平安。选派32名志愿者与属地警察、学校教师协同配合，确保学生快速验证、统一签到，“手递手”接送形成完整服务闭环。将学校教育、文明礼仪和校园文化的培养宣传延伸到车厢，打造学生晨起和晚归微课堂，让通学公交成为移动教具载体。采育通学“幸福公交”被北京卫视《接诉即办》栏目、中国网、大兴文明网等多家市区级媒体专题报道，获得群众好评点赞。

从满意出发，便捷高效办事

一是升级改造便民中心，提高业务办理效率。2023年9月，采育镇便民服务中心扩容增效迁址。开设4个综合窗口，新增缴纳房产税、补换驾驶证等热点业务，将134个服务事项“应纳尽统”，上线“暖心预约”“一窗办理”“容缺受理”“跟踪反馈”等互嵌式专业服务,实现“数据多跑腿，群众少出门”。中心内设置党建阅读空间、金融服务e站、“临时妈妈照看区”等9个功能分区，使微阵地释放大能量，获评“北京市青年文明号”荣誉称号。

二是强化非公党建，持续优化营商服务。创新党建联盟服务企业新形式，组织党建链串企业链活动，搭建产业资源对接平台，帮助企业开拓外部市场。在非公企业党建活动基地建立政务便民服务点，上线利企智能平台为21家入园企业提供就业登记等62项便捷服务。

三是打造服务品牌，提升便民服务软实力。216名工作人员和志愿者组成“采小萄”政务服务快递员队伍，为行动不便群众提供“上门取件、结果派送、入户办理”三大贴心服务，打造“悉心办”便民服务品牌。

下一步，采育镇将持续增强改善民生力度，提高“一老一小”服务水平、深化便民服务改革，为民生加码、幸福加速。