山西地方电力有限公司石楼分公司：主动走访促沟通 贴心服务暖人心

为持续优化营商环境，提高电力优质服务水平，为了详细掌握冬季用户的用电需求，山西地方电力有限公司石楼分公司（以下简称地电石楼分公司）组织人员集中对所负责辖区内的重点客户开展上门走访和用电检查，以常态化走访为重点工作内容，主动听取客户心声、询问客户意见和建议，深入了解客户冬季用电问题，积极宣传关于优化用电营商环境、业扩包装、冬季安全用电的相关政策和知识，营造出良好的供用电关系。

“马上过年了，猪肉需求上涨，你们养殖场全自动化养殖和冬季保温加起来用电负荷可不小，我们过来看看有什么用电需求了……”1月11日，地电石楼分公司西卫供电所工作人员来到辖区内的个人养殖户家中义务排查安全隐患，切实将优质服务送到客户家中，保障年前大用户用电的安全稳定。

走访过程中，工作人员对用户的线路、电器设备、所在台区等开展巡视和安全检查，针对发现的私拉电线、老化、漏报失灵等安全隐患做出整改意见并进行督促。同时，对安全用电意识薄弱的人群发放宣传单并普及安全用电知识，面对面提醒他们注意日常规范用电，做好相应的安全防护，有用电难题直接拨打台区经理电话进行反映，从根本降低涉电产生的风险，切实保障用户在用电过程中的利益，做到将“你用电、我用心”的服务理念落实到工作细节之中。

“你们这服务没的说，我这场子里用的都是自动化机械，每天喂饲料、倒水都不用人，天凉天暖都不行，特别是马上过年了，就怕停电影响产量了，你们经常过来看看我们用电也越来越舒心了！”看着工作人员忙前忙后，养殖户如是说道。

“为满足用电客户的需求，提供更加优质、高效的供电服务，减少用电隐患产生的故障保修，石楼分公司各基层供电所将持续开展用户走访和用电检查活动，常态化与客户进行交流沟通，了解用户对用电方面的建议和意见并及时进行整改，切实将电力服务做到用户身边，让优质服务看得见、摸得着。”地电石楼分公司相关负责人表示。

（冯超）