农银人寿2023年理赔年报发布：理赔规模与理赔效率持续提升

近日，农银人寿发布了2023年理赔年报。报告显示，2023年，农银人寿积极优化理赔服务模式，简化理赔流程，各项理赔相关指标持续提升。

数据显示，2023年，农银人寿共赔付16.47万件，同比增长27.43%；赔付金额共10.23亿元，同比增长14.83%；年度获赔率达99.16%，结案率98.94%，小额理赔获赔率高达99.98%，理赔规模与理赔时效持续提升。此外，在线理赔人数共1.54万人次，超过82%的用户选择线上理赔，公司理赔服务线上化、电子化、智能化程度持续提升。

近年来，农银人寿以科技赋能服务升级，加快数字转型，依托人工智能及数据分析等技术，推动“智慧两核”体系建设，加速农银“慧e赔”、农银“智慧芯”迭代更新，提升理赔服务效率。其中，“智慧两核”项目凭借保险科技创新在2023年第四届全球保险科技大会中被授予“全球保险科技案例”奖项，“慧e赔”项目在2023中国银行业保险业服务创新峰会中被入选“客户服务典型案例”。

为切实解决客户面临的实际问题，农银人寿针对患有重大疾病且及时报案的客户推出“重疾一日赔”服务，在客户资料齐全后一个工作日内即可完成理赔。据统计，2023年该项服务累计赔付1358.6万元。公司还面向行动不便及老年用户推出“理赔关爱服务”，累计为596人次提供探视慰问服务，为客户理赔答疑解惑，让客户切实感到农银人寿服务的便捷与温暖。

此外，农银人寿面对对重大突发事件迅速响应，第一时间启动理赔应急预案，推出多项应急服务举措，做好各项应急服务工作，对出险报案客户主动、及时开展理赔回访工作，指导客户开展理赔申请事宜，为客户及家属提供了全面的理赔及相关服务，全年共启动应急预案29起，充分体现了作为国有控股险企的责任担当。（孙金丽）