江苏盐城盐龙街道：“热线+网格”双向融合 织密群众心头网

为全面提升基层社会治理效能和为民服务水平，打通服务群众的“最后一米”，2023年以来，江苏省盐城市盐都区盐龙街道深入推进“12345热线+网格”双向融合工作机制，构建起网格化管理和热线之间的信息交流与沟通桥梁，让群众诉求建议与基层网格末梢无缝衔接，实现网格内居民诉求快速响应、矛盾一线化解，真正架起党和政府联系群众的“连心桥”，不断增强人民群众的获得感和幸福指数。

精微网格多元共治，基层服务提质增效。盐龙街道将热线工单办理工作及网格化压降“12345”政府服务热线量纳入网格员日常考核工作。为延伸基层治理“触角”，街道配优配齐74名专职网格员、448名微网格志愿者，运用“多元共治”理念，充分发挥老党员、老干部、老教师等“五老乡贤”和物业环卫的重要作用，实现从“群众反映”到“主动发现”、从“被动处置”到“主动解决”的转变，依托市域社会治理系统平台处置精准化、高效化的优势，提升社会治理效能。

创新服务未诉先办，不断强化源头治理。盐龙街道益民社区微网格志愿者在进行环卫工作时，发现业主在车库通道里放置大量杂物，影响居民进出，还存在很大的安全隐患。了解情况后，网格员与物业人员多次上门协调处理，均无进展。街道网格中心迅速反馈房产物管中心请求协助解决，实现热线未诉先办，矛盾超前化解。盐龙街道通过融合社会治理现代化指挥中心和市域社会治理智能应用系统平台，全力构建响应灵敏、协同高效的社会治理联动体系，提高防范化解各类矛盾、隐患水平；结合“一栋一人”、网格微信群，不仅使社区各种微小问题迅速得到有效处置，使辖区居民能够看到立竿见影的效果，也更好地发动辖区居民自告奋勇报名微网格志愿者，积极参与到各项社会事务的监督和管理中来。

定制巡查事项清单，确保民生事情况明。盐龙街道74名专职网格员下沉社区，通过一日双巡、错时工作，动态开展矛盾纠纷、隐患排查等工作，先于居民发现问题隐患，事无巨细解决“急难愁盼”；通过网格+热线联动机制，实现全年365天、7×24小时对群众诉求的全渠道响应；街道对网格事项清单进行全面梳理和精简，形成针对各板块和网格事项的定制化巡查清单，为网格巡查工作提供了具象化、可追溯的底数。月均上报隐患矛盾1900余件，结案率达99.9%。

“下一步，盐龙街道将继续充分利用‘12345热线+网格’模式，在社会治理中细化管理、深耕服务，促进网格管理与网格服务协同发力，落实‘网格走访制’，超前发现问题，主动解决群众急难诉求，致力做好‘总客服’，牵起为民服务暖心线。”盐龙街道相关负责人表示。

（周静 孙冬冬）