陕西省商洛市人社局开展“暖阳行动”

陕西省商洛市人社局从群众办事视角出发，深入开展“暖阳行动”，打造“暖心贴心、阳光便民”养老保险经办服务窗口，积极落实“政策找人、服务找人”工作机制，持续优化人社领域营商环境，让养老保险经办服务更有温度。

多做一点，让环境更舒心。广泛征求服务对象意见，梳理堵点、难点和痛点问题，明确整改措施和时限。持续深入开展练兵比武活动，开展“局长科（股）长走流程”186场次，着力提升服务质效。改造优化23个市、县区养老保险经办窗口，设置咨询指导、自助办理、等候休息等不同功能区，配备复印机、老花镜、雨伞架等便民设施，让群众享受更多人文关怀。

多说一句，让政策更清晰。聚焦40多万老年群体精准发力，为其提供帮办代办、多说一句话服务。开展“社保服务进万家”活动，全方位、多角度宣传养老保险政策和服务流程。组织132名人社服务专员和8个养老保险专家服务团，开展“人社工作进园区”活动，打好惠企“缓降补”政策“组合拳”和上门服务“主动仗”。

多管一寸，让办事更便捷。将参保缴费、待遇核定等高频业务全部进驻政务大厅，持续深化主动引导、帮办代办的服务举措。积极落实“五制四公开三亮明”工作规范，不断优化经办服务作风。全面推行陕西社会保险APP，90%以上企业职工和城乡居民参保登记、缴费补费、信息查询等服务事项实现“一次不用跑、掌上即办”。

多想一步，让服务更暖心。建立“三色管理”经办服务体系，对14.03万名社区老人，依据群众年龄、身体状况、居住地域等不同特点按红、黄、绿三色精准管理，70岁以上老人、残疾人、患病人员纳入红色服务名单，由人社专员开展“保姆式”业务全程代办服务5.2万余项；脱贫户、特困户纳入黄色服务名单，由网格片长开展“问诊式”服务，按需解决“急难愁盼”问题6.7万余个；其他参保对象纳入绿色服务名单，由小区楼长开展常态化“便捷式”服务10.3万余项。