深入一线听民声 俯下身子解难题——克拉玛依市抓实县处级以上领导干部调查研究

“现在去医院看病，比以前省时多了。”10月23日，克拉玛依市居民刘雅斌在克拉玛依市中西医结合医院（克拉玛依市人民医院）门诊大厅，惊喜地发现医院人工结算窗口和自助缴费机前排队的人减少了很多。

自第二批主题教育开展以来，克拉玛依市中西医结合医院（克拉玛依市人民医院）党委班子以“群众需求”为出发点，瞄准患者就诊过程中的痛点、难点问题和门诊服务能力短板，深入各科室开展调查研究，发现门诊结算途径单一、人工窗口排队过长，降低了患者的就医满意度。

对此，医院通过信息化手段打造多途径结算方式，实现医生工作站诊间结算、导诊台扫医保凭证结算、升级自助结算机程序、移动支付结算，满足不同就医群体的需求。

第二批主题教育开展以来，克拉玛依市把抓实县处级以上领导班子调查研究作为推进主题教育走深走实的重要措施，组织党员领导干部扑下身子、深入基层，针对不同领域、不同群体特点开展问题大梳理、难题大排查，推进主题教育走深见效。

“今年的民生实事都是老百姓投票选出来的吗？”“你们为人大代表开通的‘马上提’诉求通道效果如何？”“之前反映的哈克村养殖基地供暖问题解决到哪一步了？”……10月16日下午，克拉玛依市人大常委会党组书记、副主任李凤堂来到乌尔禾区乌尔禾镇，通过实地调研全面了解全过程人民民主在基层实践的情况。

“哈克村养殖基地耳房电采暖改造项目已由原来三年压缩为今年全部完工，现在居民家已经供暖了。”“今年要完成的民生实事全部都是老百姓投票选出来的。”……当得知这些情况后，李凤堂说：“这些案例都很好，我们要梳理成典型案例加入到对人大代表的培训课程里去，提高人大代表依法履职的能力和水平。”

克拉玛依市国资委党委班子成员深入有关国有企业开展专题调研，重点从科技人才队伍建设、科研投入、专利权及高新技术企业等多方面进行数据采样、综合对比，并围绕产业布局、政策支持、搭建合作平台等方面提出了相应建议。

克拉玛依市县处级以上领导干部将调查研究作为主题教育解民忧的主要抓手，聚焦群众关切问题，坚持摸清情况、找准问题、提出对策，并对调研对象和解决问题等进行“回访”，全面推动调查研究取得实效。

“如何为‘一老一小’提供最需要的服务措施？引入第三方机构在社区为老年人开展‘医、养、康’服务项目是否可行？‘石化新城，康养小镇’发展规划实施的重点难点在哪……”克拉玛依市白碱滩区（克拉玛依高新区）四套班子领导多次深入社区、企业和居民家中开展调查研究，通过座谈、实地调研、调查问卷等方式了解居民诉求，着力推动相关问题有效解决，确保调研成果真正能够服务当地发展。

今年9月以来，克拉玛依市厅级领导发挥“领头雁”作用，带动县处级领导干部，坚持学习践行“四下基层”优良传统，围绕自治区“八大产业集群”建设、克拉玛依“两区建设”定位和“一主多元”现代化产业体系打造，聚焦资源型城市转型升级、改革发展稳定、人民群众“急难愁盼”等问题，积极深入有关企业、单位、基层点位进行蹲点调研；机关和企事业单位领导干部还积极到社区（村）报到，及时为群众解疑释惑、回应诉求，解决老旧小区改造、为老服务智慧赋能等问题；“12345”政务服务便民热线、克拉玛依零距离公众号、克拉玛依智慧党建等信息平台收集群众操心事、烦心事、揪心事，大部分已得到圆满解决。

（加孜拉·泥斯拜克 郝建美）