陕西黄龙：联起群众心 办好群众事

近年来，陕西省延安市黄龙县行政审批局聚焦企业、群众“急、难、愁、盼”，不断创新服务举措，以“为民服务解难题”为出发点和落脚点，把惠民成效真正落到了实处。

“咱们这里的工作人员可真热情啊，很快就帮我解决了问题。”前来审批窗口办理企业变更业务的王慧军不停地夸赞。几日前，王慧军的延安快顺快递物流有限公司需要办理股权变更，来到审批窗口以后，他发现自己在网上提交错了内容，这让没带电脑也不会使用电脑的他犯了难。

黄龙县行政审批局办事人员了解到情况后，当即提出可利用大厅空余的电脑帮助王先生，一番操作后，王先生的材料终于重新提交了上去。

在政务大厅审批窗口，像这样的特殊事项不止出现过一次。县行政审批局针对不方便前来办理业务的群体，抽调业务骨干成立专业帮办队伍，推出6S保姆式服务（跟踪服务、帮办、代办、督办、三免一递、24小时业务咨询和预约），最大限度地减少群众跑腿次数，提升政务服务的质量和效率。

“没想到你们亲自把证给我送来了，这太麻烦你们了，真的非常感谢。”拿到许可证的周合发既惊喜又满意。按照业务办理流程，许可证办理手续提交七个工作日后即可领取，而周合发因家中出现特殊情况，加之距离较远，没有办法上门领取。工作人员得知情况以后，主动携带许可证送到了群众的家门口，收到许可证的周合发感动不已，连连道谢。

为了进一步优化营商环境，让群众与企业更加满意，县行政审批局始终坚持“流程最短、时间最少、服务最优”的服务理念，出台各项制度，开辟项目审批“绿色通道”机制，持续落实“容缺受理、告知承诺”“跟踪服务”等工作机制，助力47个重点项目快速落地开工。推行工程建设项目“拿地即开工”工作机制，创新工作措施，试行施工许可证分部分阶段发放模式，进一步缩减审批时限，将企业投资项目审批时间压缩至15个工作日之内，有效降低了群众、企业办事成本和跑动次数，提升了办事便利度和满意度。

“民之所盼，政之所向。我们行政审批局始终坚持从群众满意度出发，坐在群众板凳上，想到群众心坎里，干到群众家门口，不断优化政务服务工作模式，不断提升政务服务水平，以群众心为心，用心用情用力解决好人民群众关切的问题，为黄龙经济高质量发展注入新动能。”县行政审批局局长赵延斌说。

（刘小燕 张卓远）