济南市莱芜区：积极探索社保公开新模式，倾心打造温暖人社

今年以来，济南市莱芜区全方位探索社保公开新模式，组建公开队伍、创新公开形式、积极回应关切，借助媒体平台不断提升公开质效，倾心打造温暖人社。

一是组建公开队伍，形成工作合力。莱芜区人力资源和社会保障局成立了一只由区社保中心各科室党员干部、业务骨干组成的社保宣讲队伍，2023年组织6场培训会，并到各媒体平台调研学习，不断提升社保知识宣讲水平。宣讲队组成6个工作组，分别到莱芜区15个街道（镇）及驻地规模以上企业面对面开展社保扩面宣讲工作，实现社保政策“入村、入企”，进村入户宣传困难群体政府代缴、重残人员提前领取待遇政策，到企业上门宣传社保减免、缓交政策，累计发放政策宣传材料1.8万余份。宣讲队与济南都市广播联合推出“莱芜社保为民服务宣传周”活动，回答微信公众号、融媒直播间、“叮咚FM”问题90余条，宣传社保政策87项，日均听众2万余人，直播间观众日均2000余人。

二是创新公开形式，实现公开多样化。莱芜区积极探索社保政策公开新模式，以在线直播、系列情景剧、图文视频等形式，宣传解读热点社保政策，让群众听得懂、信得过、用得上。其中，“莱社保讲政策”，以主播说事儿的形式，结合热点话题和重点工作，不断提升社保政策的知晓率；“莱社保小剧场”以群众喜闻乐见的情景剧寓教于乐，规范参保行为，提升参保积极性；“莱社保在线答”通过网络平台实时解答网友社保方面的疑难问题，提升社保服务的群众满意度。今年以来，通过“新莱芜”、微信公众号“莱芜人社”发布“莱社保讲政策”8期，“莱社保小剧场”视频6部，各平台累计播放量超10万人次。

三是立足群众需求，及时回应关切。根据各部门数据公开信息，比对社保待遇领取人员疑点数据，与公安部门联合公告，依法向参保人员公开待遇领取规定，形成打击和震慑社保领域违法犯罪行为的强大合力,守好群众的“养老钱”。在社保经办大厅、休息区、宣传栏设置监督意见箱，现场解答群众热切关注的社保问题。立足“莱芜在线”本地网络平台，以“莱社保”账号定期更新社保“话题”，邀请广大网友跟帖在线提问，安排专职工作人员实时解答。今年6月以来发布社保话题64个，浏览量累计9万人次，在线为网友解答问题若干，群众满意度100%。

（来源：“人民传播平台”微信公众号，执行副总编辑：马海涛，编审：郭梁、赵慧，编辑：唐晓彤，责任编辑：魏良炜，文字：张默）