山东费县朱田镇纪委：以监督热线办理为抓手 稳步提升群众满意度

“邻居家的树太大，影响我的生活”“村里的生产路该修了，坑坑洼洼出门太不方便”“大集拐弯处卖水果的大车影响通行，麻烦处理一下”……每天都有各种渠道的群众热线反映问题，一桩桩小事的背后是群众对政府及时回应诉求解决问题的期待和对政府工作能力的信任。山东省费县朱田镇纪委以督办热线为抓手，紧盯群众诉求，加强对“12345”热线办理情况的监督，不断提升群众对党委、政府工作的满意度。

建立重点台账 明确办理效率

12345热线是为民服务的“连心桥”，一头连着市民群众的生活需要，一头连着党委政府为民服务的责任担当。朱田镇群众反映的诉求基本集中在基本医疗、中小学教育、文体生活等方面，聚焦以上领域的热线诉求，朱田镇纪委深入田间地头，对办理情况进行实地督导检查，掌握办理全过程，避免出现承办单位、承办人不重视、不用心、被动应付，漠视群众利益的问题。

加大宣传力度 督促部门服务

朱田镇借助微信公众号编发了《民生为本民政为民》系列文章，立足职能职责，全面梳理各项工作开展情况，向群众展示工作成果。在此基础上，进一步理顺工作机制，把压力和责任传导给相关职能部门，同时通过定期、不定期、专项督查等多种方式，开展部门、村居热线办理监督检查，对各部门、村居在热线办理中不作为、慢作为等行为，运用监督执纪“四种形态”，严肃追究相关人员责任。截至目前，已诫勉谈话1人次。

坚持秉公守信 及时解决诉求

坚持“群众利益无小事”原则，把维护群众利益放在第一位。朱田镇纪委、镇督考办对签批到各工作区、各职能部门的待办事项，建立办理时限考核制度：对政策咨询等业务类问题当日解决，对复杂或解决难度大的事项，按办理期限回复或提出解决方案。以求真务实、真抓实干的作风，把职责范围内的事情办好，以群众满意为目标，提高业务办理效率，做到群众有所盼、政府有回应。

（王君羽）