商洛市养老保险处开展“三进”活动 持续提升服务质量

今年以来，商洛市养老保险处按照“三个年”活动有关要求，以“暖阳行动”为载体，积极开展养老保险经办服务进大厅、进社区、进农户“三进”活动，走“进”群众中“近”距离“尽”心服务，持续提升服务效能。

处长科长进大厅，体验服务促提升

商洛市养老保险处建立领导干部走流程和窗口坐班制度，处领导和科室负责人轮流走进政务服务大厅坐班，负责接待处理群众现场咨询、投诉、反映的问题，研究解决业务经办过程中的难点、堵点问题，简化经办服务流程，指导窗口规范服务，加大窗口硬件投入，优化群众办事体验。通过以上率下抓落实、找难点、疏堵点、求突破，打造“暖心贴心、阳光便民”优质服务窗口。目前，开展走流程活动6场，协调添置便民设施2个，接待并答疑解惑31人。

养老经办进社区，创新服务解民忧

商洛市养老保险处为确保易地搬迁社区群众城乡居民养老保险后续服务保障到位，搭建“线上、线下，户籍地、居住地”“双服务”经办模式。针对移民社区参保人员多、流动大、环境不熟悉等特点，挂牌设立城乡居保经办服务点，设置城乡居保经办专岗，配备城乡居保协办员，加强业务学习培训，确保经办管理不断档、服务水平有保障。丹凤县创新推行小网格、大社保“三色管理”模式，对社区服务对象根据年龄、身体状况、居住地域等特点按照红、黄、绿三色精准分类，将70岁以上老人、残疾人、重病人员纳入红色服务对象，“进家门”开展“保姆式”业务全程代办服务；将脱贫户、特困户纳入黄色服务对象，开展“问诊式”服务；将其他服务对象纳入绿色服务对象，开展常态化“便捷式”服务。通过“双服务、三色管理”模式，全面提升搬迁群众的归属感、获得感、幸福感。

帮办代办进农户，主动服务心贴心

商洛市定期组织专家服务团，深入基层一线，到农户家中开展养老保险政策宣讲和服务帮办活动，针对群众咨询、关注问题，“面对面”将城乡居民养老保险“多缴多得、长缴长得”政策、参保登记和待遇领取等经办服务流程，通过互动交流、制定宣传彩页（袋、画、折扇等）向群众宣讲，并“手把手”现场帮助开通电子社保卡、教群众使用手机APP自助办理参保缴费、待遇查询和资格认证等网办功能，实现让群众足不出户就能办理参保缴费等五项高频业务。目前，专家服务团进行城乡居民养老保险政策解读10余场次、走访指导参保缴费630余人次，帮办代办业务730余人次。