四川梓潼农商银行深入推进消费者权益保护工作

3月15日，在四川梓潼县崇文广场，许多群众正簇拥在农商银行的“3.15”宣传展位区域，听着工作人员耐心的讲解着金融消费者权益保护的相关知识。

紧扣“权利•责任•风险”“维护消费者权益，提振消费者信心”为主题，近年来，梓潼农商银行秉持“服务立行，客户兴行”指导思想，深入推进金融消费者权益保护工作，取得了积极成效。2022年以来，该行累计收到各类客户投诉10件，成功处置10件，处置满意率100%。

梓潼农商银行总行党委、董事会高度重视消费者权益保护工作，在行董事会成立消费者权益保护委员会，党委副书记、行长任主任委员，负责头筹全行消费者权益保护工作。将消保工作与网点转型和柜面优质服务相结合，明确责任部室和责任人员，优化消保管理机制。建立和完善消费者权益保护制度，建立优质服务、产品管理等7个行内规范，梳理7项处理处置流程，将消保工作纳入年度考核方案，多渠道强化消保管理，提升保护管理效能。

同时，梓潼农商银行营造厅堂氛围，在厅堂外，LED电子屏滚动播放宣传标语，在厅堂内，放置宣传折页、展架，电视、柜内柜外设备播放消保宣传视频，引导消费者知晓自己的权力，依法维护自己的权益。围绕消费者八大基本权益、防范电信诈骗、中介贷款、依法整治拒收现金，积极开展微信公众号、短视频平台的宣传，累计投放宣传电子物料12份，点击和查阅18000余人次。常态开展消保进社区、进广场等宣传活动聚焦警惕“征信修复”骗局、反假币、反洗钱、防范非法集资、信息网络安全保护个人隐私、支付降费、数字人民币更好助力数字经济、存款保险保护客户珍贵的存款等内容开展宣传，累计发放宣传折页2000余份，受理咨询100余人次。

此外，该行聚焦“一老一少”，关注乡村、居民等群体，普及简单、易懂、实用的金融知识。强化岗位技能培训，以问题为导向，提升员工柜面业务处理能力和效率；聚力提升网点负责人履职能力，提高厅堂管理能力和水平。坚持“能免则免、应降尽降”原则，深入推动支付降费，让利于民，2022年，全行免除个人电子渠道业务手续费340余万元，补贴商户手段手续费152万元，免收或降低经营主体手续费用516.08万元。（顾智文）