新疆阿勒泰：输入服务“密码” 走进群众“大门”

家是国的缩影，国是家的延续。社区服务是人民群众家门口的服务，社区工作关系民生、连着民心，如何获取社区服务“密码”，走进群众“大门”，让居民在社区体验沉浸式“家”服务，城市“会客厅”给出了答案。

暖心服务 走进群众“心门”

“我要订十个包子！”、“豆沙馅的包子还有吗？”、“素包子、肉包子各要五个！”……近日，阿勒泰市恰秀路街道红石社区“食堂订餐群”内，接龙订购的消息正在不断刷屏。红石社区居民通过微信点单的方式，正在订购“社区食堂”今天刚出炉的新鲜包子，既可以在社区食堂食用，又可将香喷喷的“网红”包子带回家。

“一个人在家做饭繁琐又单调，以前一天只做一顿饭晚上热着吃，现在社区食堂能吃到新鲜健康美味的饭菜，一顿饭花10元就能吃好，便宜又便利。”81岁的刘兴唐是独居老人，自社区食堂开业后，他便时常来这里解决早饭、午饭。

小食堂，牵动大民生。为提升辖区老年人的获得感、幸福感，解决孤寡、独居老人的“三餐”问题，阿勒泰地区以党群服务中心为主阵地，探索“党建＋社区食堂”居家养老模式，把推进建设养老“助餐工程”摆上居家和社区养老服务的重要位置，实施社区养老“助餐工程”建设。以阿勒泰市城市“会客厅”为主阵地，建设2处社区食堂，提供送餐服务和堂内就餐服务累计3万余人次。

如何打造党员群众愿意来、经常来、喜欢来的“阵地”？是近年来阿勒泰地区一直在探索的一个重要命题。为此，阿勒泰地区积极探索基层党建新途径，构建集“党群服务中心”“居民休闲生活体验馆”与“党员政治生活馆”为一体的开放式城市“会客厅”。同时，还集纳历史展厅、老年疗养室、开放式影院、儿童娱乐区、积分兑换超市等综合性配套设施，最大化“零距离”服务群众，在居民群众间“涨粉”不断。

强化功能 走进群众“家门”

说起社区服务大厅，首先会想起什么？书报架、会议室、墙壁上的标语……近年来，富蕴县库额尔齐斯镇文化东路社区为实现服务功能“最大化”，将服务大厅打造成为城市“会客厅”。

“以前办事要跑好几个地方，找不同的工作人员，办下来至少要3天。如今，只要在网上预约，社区干部接单后，到‘全能窗口’10分钟就能办好，方便又省力！”说起在社区“全能窗口”办理生育服务证的经历，文化西路社区居民努尔古丽·俄尔斯别克赞叹不已。

群众诉求“秒接单”“速回音”的背后，是阿勒泰地区从群众“关键小事”着手，通过整合服务资源、延伸经办网络，逐步建立起以县（市）服务通办点为核心、社区服务网点为支撑的经办服务体系。推广“线上”＋“线下”办理模式，构建“一窗办、就近办、网上办”15分钟服务圈，将居民群众从繁琐的办事流程、繁忙的“折返跑”中解脱出来。

随着“最多跑一次”改革进入深水区，文化西路社区设立“一站式”服务大厅，为群众提供家门口服务，已经成为富蕴县各社区突出服务民生功能的缩影。

2020年以来，阿勒泰地区围绕城市建设中党建统领难、社会治理难、精准服务难“三难”问题，以满足群众多元化需求为目标，突出加强城乡党群服务综合体建设，打造20余个集党建、基层治理和服务为一体的多功能城市“会客厅”，满足广大党员群众日益增长的多元化需求，真正感受到“家”的温暖。

沉浸体验 走进群众“房门”

“哎呀，老王，你就不能快点吗，你再墨迹，我们只有站着看的份了。走走走，快走!”布尔津县退休老党员杨东是七彩河社区城市“会客厅”休闲区里的常客，为了早点到社区打乒乓球，正拽着身旁老伙计的胳膊，边走边催促道。

秉承着“‘会客厅’不仅需要实现硬件的提升，还必须在服务上下功夫，让居民来到社区享受沉浸式体验。”这一理念，布尔津县七彩河社区将社区办公阵地改造成综合性功能中心，在巩固党建阵地，提供便捷服务的基础上，通过设置健身房、书吧、休闲区、舞蹈室、议事厅等多个自选功能区，丰富居民活动场所，让改造后的社区“家味”十足。

“我没事就到社区来，找工作人员聊聊天，看看书，打打乒乓球，这已经成为了我退休生活的一部分。”退休后经常“泡”在社区的杨东，由衷地为“会客厅”点赞。

通过让居民沉浸式体验城市“会客厅”服务水平，七彩河社区累计开展红色观影、国学讲堂、少儿故事会等主题活动610余场次，受益群众15000余人次，实现居民的获得感、幸福感、安全感直线上升。

近年来，围绕抓好城市基层党建，阿勒泰地区不断性加大的城市“会客厅”投入力度，并鼓励摒弃行政化、办公化、机关化的思维，以“家”的理念打造开放型、通用型、共享型社区，为驻区单位、社会组织以及青年、妇女、老人等各类群体提供现代、免费的基础设施和活动平台，实现办公空间“瘦身” 为民服务“扩容”。

“人民城市人民建，人民城市为人民。居家式“会客厅”模式是对社区服务的一次“提档升级”，是社区服务理念和工作模式的一次创新，更是对未来社区发展和数字化改革的一次先行先试。今后，我们将在完善社区阵地、优化功能设置、提升服务水平上持续用力，让社区公共服务更加便捷、社区治理更加多元、工作作风更加务实、社区服务更接地气，更好地满足社区居民日益增长的多元化服务需求。”阿勒泰地委委员、组织部部长王君安说。（宝尔江·叶尔肯别克）