上海号百回应315晚会曝光 表示歉意称“为便民”

据中国之声《央广新闻》报道，原本是114查号服务的信息服务提供商，却被曝给骚扰电话“开绿灯”。今年315晚会曝光了上海号百信息服务分公司涉嫌违规搜集、使用客户信息的行为，昨天(17日)公司负责人接受了记者采访，对被打扰客户表示歉意，并且解释称外呼服务是“便民”服务，而非扰民。

上海号百信息服务公司总经理王群表示号百公司已经成立了调查组，展开内部调查取证。王群承诺，一旦发现违规行为，将严肃处理。号百方面表示，公司并不存在报道当中所指的恶意搜集用户个人信息的行为。依托传统业务，即大家熟知的114号码百事通，打进电话客户的 “大数据”就自然的积累在号百平台上。

王群：我们号百公司提供了114电话咨询服务、电话查询服务，其实它每天的，一天有接近15万次的呼叫量，我们在我们自己号百的114业务平台上其实打进来的电话的信息量已经沉淀在我们号百自身的一个平台上。但是根据工信部2013年发布的《电信和互联网用户个人信息保护规定》，未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集、使用用户个人信息。号百公司的行为，明显有违工信部的规定，号百方面表示，目前公司的呼出业务，还处于测试阶段。但在后期，公司将会优化业务流程，对客户进行电话采样调查。

记者：而大数据如何用？怎么用？面对给骚扰电话”开绿灯”的指责，号百方面大呼冤枉，认为呼出业务是一种“便民”的举措。

王群：我们其实搭建了一个前向后向的一个桥梁。好比说，特别喜欢川菜一类的。如果后向商家有需求，他就是觉得你作为电信这个企业有可能提供这个服务。(记者周洪)