麻辣财经：12项实招来了！老年人“触网”更便捷

发短视频拜年、在网上“云逛街”、线上畅游博物馆……刚刚过去的春节，很多人开启了“云过年”模式，2021年春节假期，我国移动数据流量消费保持较快增长，短短7天，移动互联网流量达到357.3万TB，较去年同期增长23.4%。其中抖音数据显示，从2月 4日至15日，拜年短视频数量同比增长11倍。

移动互联让人们享受数字化便利的同时，也有不少老人被甩在了这趟网络快车之后——乘车无健康码被拒、不会手机约车遭遇打车难、不懂预约挂号导致白跑医院……凡此种种，都使老年人面对数字社会更加无所适从，加剧了代际之间的“数字鸿沟”。

为切实解决老年人在智能技术面前遇到的困难，让老年人乐享数字化带来的获得感、幸福感、安全感，日前工信部发出《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，一系列真招实招，助推老年人群体搭上信息化快车。

当前，互联网的适老化改造面临哪些紧迫性任务？如何解决老年人运用智能技术难题？针对这些问题，记者采访了工信部及相关专家。

 “不会用、不好用、不敢用”，智能技术和产品适老化矛盾凸显

激活社保卡却要人脸识别；怕频繁扫码因而避免出入小区；宁愿在银行人工窗口排长队也不去智能自助柜台……这是许多老人日常生活中的难处。

“一道健康码，一道流调登记码，次次都让我头疼。”家住北京市昌平区的李奶奶今年65岁，虽然她经常去医院看病，但还是没能把“这码那码”用顺溜，“我用智能手机还不熟练，就知道按‘扫一扫’，可有时扫完了不出东西，有时又看不清扫出来的字，还有时慌忙中按错键，码没扫到，反倒给我截了屏。”李奶奶为难地说。

李奶奶这样的老人绝不是特例。中国互联网络信息中心数据显示，2020年3—6月，短短3个月间，我国60岁及以上的老年网民占比从6.7%上升到10.3%，意味着约有3400万老人刚开始“触网”。

这组数据背后更大的背景是：我国老年人口规模正不断增长，2000年至2019年，60岁及以上老年人口从1.26亿增加到2.54亿，老年人比重上升至18.1%。当前我国已经是世界上老年人口最多的国家，仍有超过1.5亿老年人未接触互联网，且未来老龄化程度将持续加深，民政部预计，“十四五”期间，老年人口将突破3亿人，我国将迈入中度老龄化。

一头是社会网络化智能化更加普及，一头是老年群体越来越大，助推智能技术和产品更适应老年人需求刻不容缓。“随着互联网、大数据、人工智能等的快速发展，老年人面临的‘数字鸿沟’已经暴露出来，疫情防控期间这一问题更加凸显。”中国老龄协会政研部主任李志宏认为，老年人身体机能下降，面对智能应用，既可能看不清、听不懂，也可能较难记住复杂的操作流程。

深圳大学传播学院教授周裕琼则表示，生理因素之外还有心理因素：“衰老有时也是一种心理作用，老人的虚弱、无助，常常属于习得性无助，不一定必然是生理过程。”比如有些老人在不了解手机的情况下会产生自我否定，认为自己跟不上时代，给别人添麻烦等。

北京市顺义区78岁的黄奶奶，总结了老年人面对目前智能技术和产品时的三大困境，即“不好用、不会用、不敢用”。比如新款智能电器功能复杂、按键太多，让老人无从下手，这是不会用；智能手机声音太小、看不清，这是不好用；使用网络应用，却害怕遭诈骗或被盗取个人信息，这是不敢用。“这些体验，不能有效改善我们的生活质量，也使有些老人对智能技术和产品敬而远之。”

 扩增量、改存量、更安全，多措并举让智能技术更“适老”

弥合矛盾，老年人自身的努力是一方面，但更重要的是从供给侧出发，加强智能技术和产品的适老化。

针对老年人在面对智能技术时存在不会用、不敢用的问题，《通知》从四方面重点提出12项举措，用以切实解决老年人运用智能技术困难。

——大力改造存量，优化服务体验。

在电信服务方面，《通知》明确将保留线下传统电信服务渠道，持续完善营业厅“面对面”服务，优化老年人业务办理流程；同时，持续优化电信客服语音服务，提供针对老年人的定制化电信服务。

在互联网适老化方面，按照《通知》，下一步将组织首批115个公共服务类网站和43个手机APP完成适老化及无障碍改造，围绕老年人获取信息的需求，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，切实改善老年用户在使用互联网服务时的体验。

“在网站和手机App的选择方面，立足于老年人的实际体验，实实在在地选取一批与老年人基本生活高度相关的网站、手机App进行适老化改造。”工信部信息通信管理局副局长隋静介绍，对于改造优化落实到位的网站、手机App，将授予其信息无障碍的标识，同时将已取得标识的APP统一纳入专区，方便老年人等特殊人群寻找、下载、使用。

以短视频为例，字节跳动推出短视频无障碍计划，在短视频领域内率先实现读屏无障碍。“优化后的两款短视频应用支持与手机读屏功能适配，可以帮助老年用户通过读屏提示，将屏幕上的功能和内容读出来，顺利操作短视频应用。”字节跳动有关负责人介绍。

——着力扩大增量，增加产品供给。

在适老化智能终端产品供给方面，《通知》提出将推动手机等智能终端产品适老化改造，使智能终端产品具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。

“看不清、不会打字、讲不了普通话，使得不少老年人在使用信息化服务时‘跑得慢、跑不齐’。”百度副总裁张东晨说，公司基于人工智能技术开发的“长辈模式”，支持方言识别和语音对话，可以有效帮助老年人克服使用困难。

隋静表示，下一步将继续引导手机、彩电等智能终端产品的适老化研发、推广。支持老年手机企业研发整体解决方案，推动老年手机具备健康码、行程信息、自主申报行程等功能；引导彩电生产企业研发简易模式的智能电视操作界面及遥控器。

此外，为保障老年人的安全使用体验，《通知》指出将规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，降低老年人个人信息泄露风险。同时，严厉打击电信网络诈骗等违法行为，确保老年人安全享受智能化服务。 

（人民日报中央厨房-麻辣财经工作室 韩  鑫 邱超奕）